Это еще что. В том же M-видео покупали холодильник.
Советовали нам Bosh, мол хороший берите, не смотрите что дороже чуть остальных того-же класса, затокачество. Ну купили его, привезли, доставка крупно габаритного груза почему то платная у них. Привезли его без упаковки как есть с витрины(в магазине предупредили, что он последний). Поработал холодильник пол года, что-то из под него подтекало переодически и сломался. Ну мы его в ремонт по гарантии. Мурыжили его в ремонте больше месяца, причем по закону они обзаны были нам предоставлять другой в замену, но об этом продавцы умолчали, а мы не знали. Починили, привезли. Еще полтора месяца он поработал и опять также сломался. Прада не подтекало ничего в этот раз. Мы уже наученные, почитали законы, позвонили в "по правам потребителей". Короче сразу потребовали, чтобы на время ремонта нам дали другой холодильник. Что вобщем они и сделали. А потом еще через 20 дней когда нам его так и не починили еще, потребовали замену на новый, написали заявления, поменяли на другой подешевле и по тише, только неоуфрост там нет. А разницу еще и плитой варочной добрали. Короче довольны сейчас.

Но суть в другом. Оказывается в М-видео починеные холодильники возвращаются обратно на прилавок, и продаются как новые без всякой уценки. Такие товары обычно привозят без упаковки, и они иногда имеют еще листы(а может эти листы и убирают), в которых написанно что холодильнык был в починке, и что ему починили. Сам видел на прилавке такие холодильники у них. Вот видимо в первый раз мы именно такой холодильник и купили.

Так что требуйте упаковку от М-видео! :)

прочитала вашу заметку и Вас отлично понимаю. 2 недели назад купила сапоги в магазине Центробуви, один день поносила и один сапог начал жать. гарантия на них была 30дней, принесла через неделю по гарантии(т.к. не могла раньше, работала)мне сказали вы их носили и мы их не возьмём. я им сказала конечно носила,но ведь один день.на это последавал ответ такой: НАДО БЫЛО ДОМА ПОНОСИТЬ И ТОГДА ПОНЯТЬ ЧТО ОДИН САПОГ ВАМ ЖМЁТ! в итоге вызвали охрану, охрана на меня начала наезжать оклеветала и вызвала милицию.когда мы вышли с стражами порядка они мне сказали, оно тебе надо?плюнь на них! мне интересно одно зачем гарантийный талон!???? Вот так вот!

А в Центробувь вообще обувь покупать не стоит, если только на месяц , а потом выкинуть так как качество там очень ужасное!!!

Поддерживаю.
В Центробувь вещи производства Китай (дешёвого).
Для сравнения сходите в магазины ГлавОбувьТорг, Рибок, Спортмастер, Интерспорт например, там тоже Китай, но хорошего дорогого качества. Этим вещам сносу нет.
И не забывайте "Скупой платит дважды".

Недавно была похожая ситуация. тоже в м-видео, дали плеер, сказали всё проверено, идите оплачивайте в кассу. ладно хоть я не заплатила, а отдала на проверку. не заработал. поменяла, и второй тоже не заработал. пока я стояла у проверочного стола очень много людей писали заявление на возврат денег. выбрасывают на прилавки со скидками брак

Это на самом деле мнение "сгоряча" поскольку привозит товар поставщик от производителя!!! а в таких объемах разумеется продавец физически не сможет проверить товар. Могла попасться неудачная партия... Согласитесь, что в этом случае Вам бы никто не отказал вернуть деньги???понятно, что неприятно, но согласитесь, что вы сами когда-нибудь также попадали, как и продавец, в неловкую ситуацию... Все заключается в вашей человечноти...

Ну, раз пошла такая пьянка.
Я в Мвидео брал сотовый. Всё с ним было неплохо, только на основном экране (это раскладушка) была какая-то размытость. Консультант сказал, что это защитная плёнка так легла.
Где-то через полгода я всё-таки снял эту плёночку - косяк оказался не в плёночке, а в экранчике.

Надо же, и всё об М-видео. Возьму на заметку...

здравствуйте. Случайно прочитала вашу заметку и комментарии к ней... Не могу не ответить. Я очень длительное время работала в таком же магазине бытовой техники и электроники, но не в М-Видео. Работала консультантом и специалистом по работе с клиентами, то есть занималась непосредственно возвратами-обменами-доставкой.
Я очень хорошо понимаю потребителей, я сама такой же покупатель того или иного товара. Но сейчас, пожалуйста, хотя бы на минуточку представьте себя продавцами крупного гипермаркета бытовой техники... Мы каждый день разгружали, выставляли, протирали, проверяли, упаковывали, распаковывали, передвигали на себе десятки килограммов товара. Поверьте, работать по 13 часов на ногах (нам ведь даже сидеть нельзя) - это очень тяжело. Поэтому фишка с проверенным товаром была предложена самим нашим директором - с целью хоть немного облегчить нашу участь.
Дело в том, что когда товар приходит на склад - кладовщики проверяют его на работоспособность и упаковывают, прикрепляя наклейку, гласящую о качестве товара. То, что тот или иной товар попадается не рабочий - это либо на совести кладовщиков, либо такое качество самого товара...Вы не забывайте, что если вы берете плеер за 500 рублей - будь он хоть 2 раза проверен, он может на 3 раз просто не включиться. Уважаемая Марина, ведь то, что ни один плеер не включался - говорит о многом... И явно не о нечистоплотности продавцов.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием. Я никого не защищаю, просто представьте себя на нашем месте. Если мы будем проверять каждую мелочь на работоспособность, а особенно в ажиотаж, например перед праздниками - у нас никаких сил не хватит, да и мы не успеем обслужить всех клиентов.

Работать с разъяренными покупателями, поверьте, очень тяжело... Многие отказываются понимать, что техника тоже может болеть как и человек и это не признак брака у людей - ведь правда? Сколько раз мне приходилось выслушивать и нецензурную брань в свой личный адрес, и угрозы, и обвинения в плохом качестве работы магазина... Хотя мы работаем, не покладая рук, трудимся в полной мере этого слова, а порой за сущие копейки.

Виноваты не продавцы, а поставщик и производитель, что выставляет на прилавки некачественные товары. Не смотря на всем известный штрих - код, все равно купишь китайский товар.
Меня удивляет: почему на германских, британских, голландских и шведских товарах встречается китайский штрих - код?! С каких это пор Швеция и северные страны делают свои наилучшие по качеству товары? Один ведь раз купишь шведский пылесборник и если он окажется плохии, и что, шведы стали плохо делать?
Претензии все к производителю, а не к продавцам. Прежде чем купить товар, нужно удостовериться, а чей он, откуда и кто сделал.
А то будет как в анекдоте - ты посмотри, и сервиз тоже китайский!

В наше время почти все товары производит Китай и это уже, как повезет с качеством т.к партия большая и проверить качественно всего товара невозможна. Многие компании что бы продержатся на рынки должны следить за своевременность поставок иначе их обгонят

Все, что вы написали, как раз свидетельствует о плохом качестве работы магазина. Только не продавцов а руководства, которое не в состоянии организовать работу. Люди не справляются с работой? Значит, людей мало. Товар на прилавках бракованный? Значит, система приема товара работает фигово. Объемы продаж растут - принимайте еще людей на работу. Люди не идут? Значит, вы плохой работодатель.

А получается, что вместо нормальной организации процесса директор "фишки" придумывает - детский сад какой-то.

Не, логика жизни говорит что если товар на прилавках бракованный, то специально его сбывают, не выкидывать же, тем более они владеют статистикой о количестве возвращаемых бракованных товарах, которая уж точно не 100%, персонала не хватает-экономят....видишь как у нас логика различается, вот поэтому женщина не совсем и человек...

"болеет" говорите, если вам такое больное устройство попадется, хотел бы я на вас посмотреть, если б оно начало работать через раз.

Это ни кого не волнует кто по сколько часов работает, не надо жаловаться!!! Люди круглосуточно работают, у некоторых даже поспать не всегда получается!!! Суть не в этом!!! Потребитель не должен от этого страдать! И это ни кого не волнует за 500 рублей плеер или за 50 тысяч рублей!! Может вам ещё на чай подкидывать за продажу некачественного товара!? Продавцы-консультанты некоторые бывают настолько бестолковые (дебилы), что всё желание пропадает, что-либо купить, а по торговому залу ходят много продавцов просто так… вот пускай технику проверяют в конце концов если не хватает людей для проверки качества товара….

Да уж...
Хотела там ноутбук покупать,Желание пропало....

уважаемая Анна, а вы, извините за вопрос, кем работаете??

Кем сейчас работаю - к делу не относится, а вот прежде довелось поработать на крупном торговом предприятии в Петербурге. Торговали обувью, опт и мелкий опт. Я работала на складе и имела возможность участвовать в процессе приемки товара. Так вот, товар от поставщиков, по поводу которых были часты нарекания, мы проверяли стопроцентно. Открывали каждую обувную коробку (представляете, какой это объем?). И для этого работодатель не поскупился принять на работу больше людей, чем нужно было ежедневно. Взял работников с запасом. И рабочий день у нас длился не 13 часов, и присесть было время. А то, что описала девушка - это экономия на людях.

Сорри, не заметила, что вы та самая девушка :)

Интересно, сколько пар бракованной обуви ты пропустила из-за своей невнимательности? )

Тоже приходилось покупать товар по подобной схеме но волновало не столько исправность а вообще целостность товара не разбит ли он нет ли вмятин или повреждений чисто физических попробуй докажи потом что причиной трещины или царапины стал не я хотя продавци клятвенно уверяли меня что при таком раскладе заменят товар без проблем но верится с трудом я хорошо знаком с службой сервисцентров и менеджеров по возврату обмену так что будте бдительны и как говорится доверяй но проверяй......

а у меня этот магазин на хорошем счету. покупила СD-плейер в "Торговом квартале", пользовалась почти год, потом уронила. пошла в магазин в ожидании нервотрепки и возни, ан нет. убедившийсь что плейер не работает, мне сразу предложили выбрать новый товар, что я и сделала. в других магазинах технику забирают на неопределенное время, потом ходишь выбиваешь свое. разве не так?

Не проверять товар - это ваша собственная глупость. Сами сглупили - сами пострадали.

Полностью согласен, товар проверять надо в магазине.А работники магазина физически проверить весь товар не смогут.Есть некоторый товар у которого при проверки нарушается товарный вид.Товар привезенный зимой нельзя включать как минимум часа три,особенно стиральные машины у них после испытания на заводе остается некоторое количество воды и зимой при перевозки вода замерзает.Да и на складах нет отопления.А некоторую технику нельзя перевозить когда на улице свыше -15 мороза.А по поводу упаковки:так там всё просто. Есть упаковка которая состоит из пенопласта и полителена,которую после вскрытия обратно уж точно не собрать.Да и не надо винить во всём китайских производителей половина бытовой техники производится у нас в России.

Анна, а я и не говорила, что у нас нет вроемени проверять товар, я сказала, что не всегда, к сожалению, но бывало такое, что не успевали. А вы почитайте внимательнее что еще я написала...
некачественный товар может не включиться на 2 и на 3 раз, и абсолютно ничего не значит то, что еще в магазине он включался.

Враг государства, действительно, при такой схеме мы меняли товар без проблем, очень жаль, что вы сталкивались с такими недобросовестными сервисными службами...я как потребитель тоже с ними сталкивалась. о себе же могу сказать: лично я (да и наш директор был вполне за) меняла товар абсолютно без проблем и пререканий, если неисправность была изначально, а товар куплен упакованным

Здесь две стороны медали:
Магазин виноват в том, что часто продаваемый товар не соответствует действительности. В Техносиле (если уж мы за гласность) продавались холодильники б/у, на которых не было соответствующей пометки (чуть было не купила, ладно продавец шепнул на ухо).
Магазин виноват в том, что не может обеспечить достойный сервис и качество услуг.

Но и вина покупателя присутствует. Мало ли что написано на упаковке товара о его 100% проверке на работоспособность. Подходишь к стойке проверки и просишь еще раз перепроверить. Это их работа. Начинают косо смотреть, отмахиваться или грубить, вызываете менеджера и внятно объясняете суть конфликта. Часто сами покупатели безответственно подходят к процессу покупки, в итоге сами и страдают.

И потом, дорогие потребители, нельзя требовать от товара невысокой стоимости хорошего качества и работы. DVD сейчас продают и за 1000 рублей (эко я хватила, за 800 можно найти), и что... Вы думаете он долго проработает? Сколько наивности. Так что если хотите, чтобы техника прослужила долго: а) не экономьте на качестве и стране производителе, б) проверяйте все сами.
Это по-моему элементарно.

Да, покупка некачественного товара это конечно очень обидно (копил, копил или мечтал купить, взял кредит а тут он не работает). А теперь попробуйте вспомнить как вы покупали, "А проверять будем? наверно каждый спрашивал, продавец отвечал товар проверен НО У ВАС ЕСТЬ ТАК ЖЕ 14 ДНЕЙ НА ПРОВЕРКУ ТОВАРА!!!, и конечно же гарантия год(зависит от производителя)", не за что не поверю что если вы спросили про проверку продавец не сказал про 14 дней (это заученная фраза любого продавца). А если уж товар дома не включился, не надо винить в этом магазин, это вам предложили проверку дома, и вы с радостью согласились и тем более ни кто не отказывался проверять его в магазине, вам было достаточно фразы 14 ДНЕЙ. Это действительно так по закону!!! И тем более продавцы этим пользуются для увеличения скорости обслуживания покупателей (если разобраться вы же не один пришли в магазин, а вспомните если к вам не подходит продавец, неприятное чувство ждать не правда ли). Да товар действительно проверен, но только на внешний вид!!!
На счет стран Германия, Франция, Китай..... Сами посудите какая разница??? Что не у кого товар из той же самой Германии не ломался???? Или там самые добросовестные люди работают (по сравнению с Китаем), вы их лично знаете??????? Тем более вся техника собирается машинами автоматами, а уж если заводы у фирмы в разных странах то и те же автоматы которые собирают те же телефоны ОДИНАКОВЫЕ, как правило оборудование закупаться у одного поставщика сразу на всю компанию... Или на вашей работе это не так???
Почему же тогда Китайская техника чаще ломается спросите вы.. Потому что процентов 80 всей техники продают Китайскую, если бы завозили скажем с Германии думаю через год все бы воротили нос и от такого товара!!!
На счет того что нас обманули!!!! Нам не хотят менять!!! ЕСТЬ 14 ДНЕЙ - НЕ РАБОТАЕТ ПРИШЕЛ И ПОМЕНЯЛ!!! ЕСТЬ ГАРАНТИЯ И НАКОНЕЦ СРОК СЛУЖБЫ ТОВАРА(установленный производителем) НЕ ХОЧЕШЬ РЕМОНТА ВОЗЬМИ ТЫ ЗАКЛЮЧЕНИЕ В СЕРВИСЕ О ТОМ ЧТО ЭТО ВИНА ИЗГОТОВИТЕЛЯ. НЕ ЗНАЕШЬ ЗАКОНОВ ПОЗВОНИ В КОМИТЕТ ПРОКОНСУЛЬТИРУЙСЯ, разве это платно??? Конечно же 90% это сложно, проще придти в магазин накричать на всех испортить всем себе настроение а уж потом сделать так как положено!!! Вот только после этой нервотрепки как смотрит продавец и покупатель друг на друга???
И последнее у меня DVD и за 500 рублей купленный, ПРОИЗВОДИТЕЛЬ КИТАЙ!!! Уже второй год работает!!! Иногда дело не в том сколько стоит, а в качестве, которое ни вы ни я ни продавец не покупатель предсказать никогда не сможет!

А у меня китайский DVD с 2004г. работает. Маленький, размером не больше автомагнитолы. И в каких только переделках не бывал он: и падал и водой его заливал - всё работает зараза. И почти все форматы поддерживает. Удобный. Беру и на дачу и в деревню. Только вот его я покупал в Китае. (И ещё MP3 с того же времени пашет). А по тому то г..ну, которое везут НАШИ, российские поставщики китайского товара, наверно нельзя судить о качестве всего товара, выпускаемого там.
А как правильно было замечено - среди товаров и японской сборки, и европейской, и американской - везде бывают разочарования. )))))

А вот последнюю вашу фразу рекомендую запатентовать как слоган для магазина М-видео!

Мне тоже не повезло в этом злосчастном магазинчике. Сегодня нелёгкая меня занесла в магазин М-Видео города Набережные Челны, в Торговом Квартале. НЕ МАГАЗИН - ДУРДОМ. В магазине работают сплошь занятые дилетанты, которым дать грамотную консультацию не то что нет времени, а просто не под силу. Интересно, по каким критерия набирают персонал, наверное - «сделайте занятый вид». А на выдаче работают ну просто сказочники, лапшу вешают как по- писаному (а тут – «соври чтоб я поверил»), наверное, сами даже верят в то, что несут. Покупала у них наушники – они оказались для чебурашек – «качественный товар, так и должно быть». В моём понимании наушники должны лежать на ушах, или хотя бы прилегать к ним, а не торчать из них (если вы работники магазина этого не знали, то я вам могу только посочувствовать). Когда я попросила их проверить после того как оплатила покупку (хотя это должно делаться до того как), то мне даже в этом отказали, а потом когда я пришла их вернуть мне сказали что возможен только обмен (при этом ссылаясь на какой-то перечень, в котором и слова нет о наушниках) - и тоже БЕЗ ПРОВЕРКИ – это нормально?! И ещё на разницу мне впихивали какие-то батарейки, чем не дурдом. Хотя нет, больше походит на цыганский табор – зайдёшь, а тебя облапошат, или впарят что-нибудь.
НАРОД, ИДИ КУДА УГОДНО, ХОТЬ К ЧЁРТУ НА РОГА, ТОЛЬКО НЕ М-ВИДЕО, ТАМ ТЕБЕ НИЧЕГО НЕ СВЕТИТ, КРОМЕ СКАЗОК, «ЗАНЯТОГО» ВИДА СОТРУДНИКОВ, ИХ СИЛЬНО «ГРАМОТНЫХ» КОНСУЛЬТАЦИЙ, МОЖЕТ С ТОБОЙ ОНИ ЕЩЁ ДО ЧЕГО ДОДУМАЮТСЯ. Если сотрудник компании является лицом компании, то вывод напрашивается сам собой М-Видео – это самый что ни на есть лохотрон.
А вам, ребята из М-Видео, хочу сказать, ели вы сунулись в сферу торговли, то за покупателя нужно держаться и приложить много усилий, чтобы он к вам вернулся, а не гнать его, куда подальше своим «сервисом». По таким как вы судят о всех работниках торговли.

Вообще вопрос о хороших консультантах актуален как никогда. Это не только М-Видео касается. Такое можно наблюдать везде. Вчера заходила в Polaris, федеральная сеть компьютерных магазинов, так консультант мне читал (!!!) технические характеристики выбранной мной модели видеокамеры. На вопрос об ее отличии от других моделей он просто замолчал и стал усиленно искать в рабочем компьютере описание других моделей. Это же идиотизм!

работаю в торговом квартале (не в М-Видео) и часто вижу как товар в М-Видео выгружают и как грузят д/доставки. Плазменные панели, мониторы д/компьютеров, телефоны и т.д. летают по всему дебаркадеру, они то с тележки упадут, а грузчик еще и наподдаст с ноги чтоб быстрее до лифта довезти и тележку и выпавшее, то когда выгружают часто все у них из рук вываливается, то в лифте кучей нагрузят, а куча потом разваливается. Видела все это неоднократно, также вижу как они уже купленный нами (вами)товар упаковывают и последнюю проверку делают перед погрузкой. Грузили плиту.. пооткрывали все дверцы, а закрывали не аккуратно, а захлопнули с такой силой, что дверца могла бы и отвалится и вообщем так со многими вещами: холодильники, стиральные машины. Плазменные панели д/них вообще как мягкие игрушки, с пинка вечно их возят...

Вспомнилась присказка о том, что те, кто работают на колбасной фабрике, никогда не едят колбасу. Уж лучше не знать кто и как пинал коробку с товаром, который я собираюсь купить. Следы от ударов и падений в любом случае останутся на упаковке, так что стоит обращать на это внимание, и не покупать что-либо в коробке со следами насилия...

Странно, что никто не вспомнил другие магазины - эльдорадо, элекам, мир, корпорацию центр и прочие... Если Вы в них ничего не покупали - могу за Вас порадоваться. В элекаме (хорошо, что он наконец закрылся) уровень знаний и компетентности продавцов был на порядок хуже (зато понтов - выше крыши). А возврат денег или обмен товара представлялся фантастической задачей. Возможно, так было раньше, из-за отсутствия вышеперечисленных конкурентов, но столкнувшись однажды с наплевательским отношением, я зарекся покупать в элекаме хоть что-либо, даже батарейки. В эльдорадо мы однажды с друзьями купили в подарок на свадьбу не самый дешёвый домашний кинотеатр sharp, оказалось, что он закодирован под Америку, и перекодировке не поддаётся, соответственно 95% DVD дисков на нём просмотреть было невозможно. Молодожёнам пришлось его возвращать - ладно хоть вернули деньги, правда длилась эта история несколько месяцев. Хорошенький подарочек получился... И это далеко не самые вопиющие случаи!

В этой связи М-Видео и Техносила представляются просто ангелами. По крайней мере сколько раз я там бывал, и покупал - никогда ни у меня ни у моих знакомых не было негативного опыта общения с продавцами/покупки/возврата/обмена.

Гульнара, здравствуйте! На самом деле винить продавцов в незнании ими товара вполне справедливо, если они действительно выполняют свои обязанности ненадлежащим образом и что еще хуже являются некомпетентными. Это действительно справедливо. И в тоже время, вполне не согласен с Вами по поводу ситуации с наушниками, поскольку это показывает только Вашу неграмотность и нежелание внимать ЗоЗПП (закон о защите прав потребителей). Рассмотрим эту ситуацию сначала: наверняка наушники были в запаеной упаковке. Судите не только со стороны покупателя, но и со стороны продавца! При вскрытии данного товара он сразу переходит в разряд товара с "нетоварным видом" и уж вряд ли будет приобретен. Поскольку а) он продастся может быть другому человеку, но насколько это честно, что одни приобретают данный товар в целой упаковке и за ту же цену, что и тот бедолага, что приобрел распакованные и "юзаные" наушники????? б) товар может вовсе не продастся и будет списан за счет сотрудников магазина, которым они и в принципе не нужны!
Теперь следующее: по поводу качества Не секрет, что товар делится на бюджетный, среднего класса и премиум-класса! если вы считаете,что хорошие наушники "...должны лежать на ушах, или хотя бы прилегать к ним...", то вы должны и отдать n-ю сумму за такую вещь, а не ожидать чего-то грандиозного от "ушей" за 300 рублей! если вы так не считаете,то могу посоветовать сходить на рынок, там наверно вы будете идеальным клиентом. Согласен, что проверку должны произвести, при этом абсолютно без разницы до или после покупки (остается вопрос по их товарному виду...)Это определенные риски, тем более, если учитывать, что наушники - это товар, тесно соприкасающийся с органами человека - ушами и уж извините, передавать серу другим людям не очень-то разумно... поэтому в большинстве магазинов (причем не только М.видео)принято данный товар не демонстрировать в открытом доступе!!!
Сотрудники выдачи, определенно правы, когда сказали, что вы имеете право только на обмен, поскольку у них есть акция "Купил и передумал", по ЗПП вы не имеете права даже обменять товар,не то чтобы вернуть деньги. Конкретней это описано в ст.25 п.1. также этот "непонятный" перечень вы можете наблюдать в том же ЗПП, установленный постановлением №55

УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ, НА ДАННЫЙ МОМЕНТ М.ВИДЕО - ЕДИНСТВЕННАЯ АБСОЛЮТНО БЕЛАЯ КОМПАНИЯ, КОТОРАЯ ДОРОЖИТ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ. ВСЕ НЕРАЗБЕРИХИ И СПОРЫ ПРОИСХОДЯТ ЛИШЬ ПО ВАШЕЙ СОБСТВЕННОЙ НЕГРАМОТНОСТИ И НЕЖЕЛАНИИ ПОНИМАТЬ АБСОЛЮТНО НОРМАЛЬНЫЕ ВЕЩИ. НЕ ЛЕНИТЕСЬ, ПРОЧИТАЙТЕ ЗАКОН, СХОДИТЕ ПО ДРУГИМ МАГАЗИНАМ И ВЫ УВИДИТЕ НАСКОЛЬКО БОЛЬШАЯ РАЗНИЦА В ОБСЛУЖИВАНИИ И НЕ СЛУШАТЬ ТЕХ, КТО ПРОСТО АНОНИМНО ЗДЕСЬ СЕРИТ МАГАЗИН И ТОЛКОМ НЕ ЗНАЕТ СВОИХ ПРАВ!!! А ВАМ, УВАЖАЕМАЯ, ГУЛЬНАРА МОГУ ПОСОВЕТОВАТЬ ИСКАТЬ ПРИЧИНУ ГАДКОСТЕЙ ТОЛЬКО В СЕБЕ, ПОСОЛЬКУ РЕКЛАМАЦИЯ, КОТОРУЮ ВЫ ЗДЕСЬ УСТРОИЛИ АБСОЛЮТНО НЕОБОСНОВАННАЯ И БЕСПРЕЦЕДЕНТНАЯ!!!

Вот только не надо вешать лапшу про ЗПП. Не буду углубляться в закон, но наушники обменять покупатель имеет полное право, и никакие акции магазина здесь совершенно не причем. И не соприкасаются они ни с какой серой, а если уж она у вас их ушей вываливается, мыть уши не пробовали? Это не технически сложный товар, и подлежит возврату/обмену в течение 14 дней в случае если он не подошел.... (кому интересно читаем закон)
Про АБСОЛЮТНО БЕЛУЮ КОМПАНИЮ - не погорячились ли? Что там у вас белого то, если вокруг все красное?
И добрее надо быть к покупателю - он платит вам зарплату!

Лично я давно уже перестал что либо доказывать и тем более ругаться в местных филиалах федеральных сетей. Всем совет если вы считаете что продавец не прав зайдите на сайт компании и напишите о вашей проблеме в головную контору, дальше они сами переправят руководству филиала и с вами свяжутся. Все проблемы решаются очень быстро.

Чтобы не было путаницы, сообщение про абсолютно белую компанию написал я! Видимо тут еще и продвец объявился! Я также простой покупатель, однако при этом видимо ознакомлен с законом гораздо более вашего, уважаемый ЗППшник. Вот выдержка из ЗПП, точнее из статьи 25, которым вы так очень сильно оперируете: "...Обмен непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО екачества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверджающий оплату указанного товара документ..."
ЗППшник, Вы думаете что Вы до сих пор самый правый и имеете право раздавать АБСОЛЮТНО НЕВЕРНУЮ информации таким же потребителям как и Вы?????? Такое положение в компании, в которой я работаю именутеся приблизительно так: все вокруг меня имбицилы...(см. толковый словарь).
Уважаемая, Гульнарочка, я искренне Вас понимаю и в тоже время, права свои знать надо наизусть, в данном случае ваше заявление ну никак не обосновано, а только обидой на продавцов. Призываю, выбирайте лучшее, даже если оно стоит дороже. Но это сэкономит вам и время и нервы, и радоваться вы будете гораздо больше!)
Насчет АБСОЛЮТНО БЕЛОЙ КОМПАНИИ, я также наблюдаю неосведомленность нашим, увы, сельским населением, о том что такое IPO и кто в нем участвует. Уважаемый, ЗППшник, прошу Вас для развития собственных компетенций онакомиться с этим, и, соответственно поднимет Вшу цену в кругу тех людей, кому Вы так даете бесплатно "ценные советы".

Уважаемый Алексей N законом можно аппелировать в ту и в другую сторону, на то он и закон. А то что вы так ратеете за свою компанию, то это похвально, ваше начальство должно вас ценить. Только хочу вам напомнить о том что каждый потенциальный покупатель носит в СВОЁМ кармане ВАШУ зарплату, и только в ваших интересах, чтобы этот покупатель пришёл к вам завтра и увеличил ВАШУ зарплату.Нужно экономить время и деньги покупателя, чтобы на другой раз он вам принёс сэкономленное. И совсем не важно- купил он у вас батарейку, наушники или ещё какую мелочь (из мелочей склодывается целое). Сегодня вы ему продали какую-нибудь мелочь (к примеру те же злосчастные наушники, если кому будет интересно - они благополучно не работают, и мне пришлось пойти в другой магазин и там мне их продали так как я хотела бы их купить: вскрыли упаковку, проверили и спросили нормально ли они сидят, и я этого не просила - мне это предложили) и он остался доволен своей покупкой, ему понравилось как его проконсультировали, так куда же он пойдёт завтра. А если всё вплоть до наоборот? Картина вырисовывается сама собой.

Искренне с Вами солидарен, Гульнара! Насчет аппеляции в ту и в другую сторону конечно сомнительно, даже очень, ну да фиг с ним! Я как клиент Вас прерасно понимаю, поэтому и призываю понять Вас меня как продавца: пример:Вы купили, вскрыли паеную упаковку,вам не понравилось и вы захотели сдать обратно, как я уже сказал, закон тут конечно в пользу продавца, однако - они тоже люди и они с удовольствием пойдут Вам навстречу и поменяют... Но дальше эти наушники придется продавать какому-нибудь менее смелому человеку (грубо говоря лошку например) и честно ли это будет по отношению к нему, что ему продают наушники б/у?? Это корпоративная ценность называется честность - по отношению к клиентам вкупе, а не лично к кому-нибудь, также честно по отношению к закону... Это тяжелая борьба компрмисов, которая будет справедлива по отношению к честности, но всегда будет оставлять после себя как доольных, так и крайне отрицательно настроенных клиентов... Понима., в М.видео вам не повезло, зато повезло в другом магазине... Также, но наоборот могло случиться с другим человеком. Это как теория вероятности с выборкой один на миллион... Сложно судить однозначно, однао в целом компания то катирется как клиентоориентированная и это факт. Попробуйте зайти в этот магазин еще раз и купить что-нибудь, уверен во второй раз Вас обслужат как самого лучшего клиента!:)
Что же касается неработоспособности товара, тут конечно уже всея зависит от Вас - Вы показали, обратились в рядом расположенный СЦ и проблема решена. Поскольку вы их не поменяли боюсь, что они были рабочими, хотя судить не берусь, т.к. не видел и не наблюдал. Недавно сам столкунулся с ужасным обращением продавцов в Евросети, вот здесь я говорю что очень страшнопоскольку невменяемость людей проскальзывается через нарушения статей по ЗПП! В м.видео же в СЦ работают именно заинтересованные люди, и они чтят закон и более того иногда от него отступают в пользу покупателей!. так что гульнара, призываю вас еще раз попробовать оформить там покупку, если возникнет проблема и во второй раз, обратитесь ко мне сюда же... и я в этом разберусь! Я конечно понимаю, что второго шанса на первое впечатление у ребят не будет и все же я думаю стоит попробовать!)

уважаемый Алексей N народная мудрость гласит, что на одни и те же грабли наступает только тот, кто ничего не понял наступив первый. Я из категории людей которым хватает одного раза, причём слихвой. Да и было бы о чём печалится - магазинов то в городе... А насчёт неработающих наушников, как выше было сказано, не так уж и велика цена на них, чтобы ещё раз идти из-за них "на грабли". Мне дешевле было оставить всё как есть, и я наверное не одна такая, и кто после этого выигрывает? Статистика молчит...

Гульнара, любая из компаний хочет видеть высококачественный персонал и поэтому пытается сделать для этого все: начиная от обучения и до поощрения.Согласен, статистика молчит, и опять же компания в целом страется и также желает, чтобы вы ей помогали... Однако, так уж на Руси повелось, что лучше ничего не сделать, чем сделать что-то в помощь другому... Мы от лени в принципе делать ничего не хотим и жалуемся на какие-нибудь мелочи, а то и крупные неприятности, на которые в принципе можем и должны повлляить... Насчет магазинов в городе..согласен также - их очень много и еще раз скажу: есть доказательство, что там лучше??? у меня есть один друг, который постоянно тарится в М.видео, причем первый раз он пришел за покупкой в подарок маме что-то из бытовой электроники - оказался брак, обменял - опять брак, позвал менеджера, обсудил вопрос, недовльный, но ушел с третьим товаром... А потом сам признался: как бы я с ними не хотел поругаться всеравно бы пришел сюда - потому что люди адекватные и мерюют не по собственному настроению, а по внутреннему трудовому распорядку...
Дело Ваше, но не дав шанс человеку исправиться не делает лучше ни его, ни тем более Вас.

Ой еще один менеджер пришел. Как вас развелось-то. Кое-как-еры.

Ну прямо все перегнул! И еще прав при этом оказался :-)
Но суть то от этого не меняется. Покупатель - в ауте. У него наушники не те. Магазин не разрулил эту ситуацию. Да и еще имеет наглости предлагать на вторую попытку - купить наушники.
Ну а будет если также как и с первыми наушниками :-) Что тогда? С какого х... покупатель должен еще опять нести свои кровные в ваш магазин.
Развелось менеджеров-лоботрясов. Болтологией тут занимаются. Вместо того, чтобы ПУБЛИЧНО хотя бы здесь извиниться перед Гульнарой. И подарит ей за счет магазина именно те наушнники, которые она хотела.

Сам в МВидео точно не пойду после прочитанного. И другим буду говорить чтобы туда не ходили. Может чему научатся.

Разгрузка товара - как она происходит глазами работника Перекрестка - просто убила. Наверное так оно и есть. Дыма без огня не бывает...

Здравствуйте, Гульнара! Это я вам продавал эти наушники. Ничего из написанного вами здесь неправда, Извините если у вас голова нестандартная, как у яйцеголовых, не наша вина. Эти наушники самые популярные, и вы первая начали жаловаться.

Значит гнать вас надо Алексей из торговли поганой метлой, раз вы такой невоспитанный продавец! Сначала в зеркало советую посмотреть, прежде чем оскорблять своего покупателя!

Алексей! Если мне не изменяет память то эти наушники в вашей ЕДИНСТВЕННой АБСОЛЮТНО БЕЛой КОМПАНИи перемерили человек шесть и все они оказались с такими же как и у меня "голова нестандартная, как у яйцеголовых". Может это эпидемия?

Внимательно наблюдаю за дискуссиями продавцов и покупателей. Интересно. Познавательно. Но, обратите внимание, какие причины не вынуждали бы продавца "гнуть свою линию", все равно выясняется, что "золотое правило: клиент всегда прав верно. Оно выше обстоятельств. Просто продавцам нужно встать выше сиюминутных интересов.

Да, если это пишут действительно работники магазина.То руководству магазина пора менять этот не квалифицированный персонал.Достаточно подать объявление и на ихнее место придут с десяток продавцов консультантов.

сама продавец бывшая, но такого бы убила.. как вас там начальство таких терпит? если не умеешь с людьми работать, то вали в грузчики. наберут без медкомиссии!

Куда дели Ваше бесподобное стихотворение про Матрену, а? )))))
И почему удалили божественное фото Валеры? ))))))

Извините, давно сюда не заглядывал, поэтому и не сказал вам, что это была шутка. Я такие бесподобные стихи не пишу. Это коллеги так поздравили меня (и вас!) с 1-м апреля. Божественное фото Валеры тоже шутка.

А модель телефона была такой же???????? если да, то в таком случае конечно не прав продавец! если у вас осталась копия о чека первого и новый выписанный чек, то спокойно подходите для возврата доплаченных средств!

Ничего плохого об Мвидео сказать не могу.

Очень познавательный материал, Спасибо за советы, учтём!

Это бизнес. Так что нужно уметь крутится. Покупки день в день меняются либо возвращают заплаченные деньги. Если обнаружили неладное, главное не тяните. Сразу приходите и отстаивайте свои интересы.

Ещё про М-Видео, что в ТК. Как то раз, в новогодние праздники пошёл покупать радиотелефон. Не себе, поэтому подошёл и попросил консультанта подобрать рублей за тысячу. Этот м..к долго рассказывал про достоинства модели панасоник. Купил, на выдаче не проверял. Через час когда подключал по месту установки обнаружил что это ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ТРУБКА. Она вообще не телефон. Ржал долго, и над собой, что не посмотрел что взял, и над лошарой продавцом из М-Видео. Поменяли без проблем. Телефон работает. Всё вспоминаю профессионала из М-Видео. Респект компании благодаря которой мы с вами на реальном примере видим как не надо...

Да кстати, хотел дбавить, когда вы спрашиваете про характеристики того что хотите купить, помните, Вам не обязательно рассказывают именно об этой модели..

Олег, Вы работник магазина бытовой техники?

Лошара - это вы, Олег.Нечего на зеркало пенять.

а у нас же в такие магазины берут по знакомству и с высшим образованием. они еще считают, что они все блатные и смотрят на покупателей свысока. в москве в магазинах хохлы и киргизы работают. начальство за ними пасет-не поздаровался, то собирай вещи и делай выводы! тут же студентов наберут из родственников. они знают, что их не уволят, хоть посылай и лапшу главное вешать всем подряд. хороший продавец должен принять товар и знать что он из себя представляет. и не надо отмазываться и на загруженность все сваливать. нет у вас сервиса, нет к вам доверия и нет клиентов. цены поднимаются, а управляющему лишь бы выручку поднять. возвраты же это основного офиса головная боль, они же с поставщиками договариваются. менеджмент отстойный и колхозный у нас!

Дамы и Господа на все не правильные действия продавцов пишите претензию в магазин, через 10 дней забирайте ответ.Не зависимо от результата составляйте исковое и вперед, в суд - 18 статья закона по защите прав потребителя!!!!! ПОТОМУ КАК ,ТЫ ДРУГ, ДЛЯ МАГАЗИНА ТОЛЬКО ПРИ ПОКУПКЕ , НА ВСЁ ОСТАЛЬНОЕ ТЫ ВРАГ!!! КАСАЕТСЯ "ЭЛЬДОРАДО"

Такое чувство, что собрасились одни инвалиди которым больше поплакаться не кому и рассказать о своей безграмотности в технике. Не нравится - открывайте свои магазины и тогда посмотрим какое у вас будет обслуживание. Обосрать может любой. На это много ума не нужно

1. Покупатель в 90% случаев прав
2. Товар в м.видео после ремонта продают
3. Перед покупкой товар обязательно нужно проверять
4. Продают дополнительную гарантию вместо заводской
5. Работают согласно закона, знайте свои права и все будет хорошо

прежде чем покупать лучше придтис человеком который разбираеться в этой технике. Сначало нужно проверять потом покупать обычно всегда так делаю и всё замечательно.

В торговом центре «Эссен» на проспекте Яшьлек не «М-Видео», а «Медиа Маркт».