Голосую за эту идею!!! Буду сюда заходить.
У меня есть вопрос ко всем уважаемым специалистам: если в магазинах запланировано несколько кассовых проходов, почему работают 1-2? Обычно одна. Понимаю: кризис экономия, но почему кассы добавляются только с появлением очереди. Разве персонал магазинов не знает часы пик и не может к ним подготовиться? Очень жалко терять время.

Мой вопрос возник после наблюдения за приёмкой очередной партии мяса в мясной лавке. Подъехала машина. Водитель поставил весы на землю. Подбежали бродячие псы, обнюхали весы, потоптались на них. Затем на весы встал человек в уличной обуви, произвели настройку весов. Потом на этих весах взвесили мясо. Фарш в этой мясной лавке я больше не покупаю. И мяса тоже вообще-то там больше не покупал. Вопрос такой: работники торговли проходят санминимум по-настоящему, как положено, или только оплачивают его?

Фаиль, вы уж и адрес этой мясной лавки назовите, а так и смысла нет создавать этот блог.

Эта мясная лавка находится слева от основного входа в "Аргамак" в пятидесятом комплексе.

Очевидно, что все работники торговли обязаны проходить медосмотр и, как правило, и проходят (хотя никто не возьмется утверждать, что все "чисты на руку"). А культура обслуживания и соблюдение правил торговли (как в случае с мясной лавкой) - это уже дело отдельно взятого продавца, директора, владельца.
Поэтому только покупатель может "проголосовать" своим кошельком за данный магазин или за его конкурента

Количество касс (узлов расчета) регламентируется соответствующими санитарными нормами и магазины эти нормы соблюдают. А вот количество работников за кассовыми аппаратами, особенно в часы пик, это уже "норма" каждого магазина (его руководства) в каждом отдельно взятом случае. Жаль, но это ещё одно доказательство нашей низкой культуры обслуживания.

Комментарий удален (Владислав, Вашие услуги нужны, но это не то место, где продвигаются услуги).

но блог то потребительский!!! я вобще то опрос хотел провести рекламмы то я не давал!!! уважаемый

Скажите, имеет ли право персонал магазина не пустить меня внутрь с коляской? не является ли это ущемлением моих прав? что ж я должна коляску оставить, а ребенка на руках носить? А корзину в зубах? при этом они не гарантируют сохранность имущества (коляски). Это касается всех магазинов сети "НАРОДНЫЙ" и магазин "ЧЕЛНЫ ХЛЕБ" в 40м к-се, где на мое удивление на фразу "с коляской мы вообще то не пускаем", сотрудница ответила, что не обязана следить за тем, чтобы я чего нибудь не украла.Интересно, разве это не ее работа, за кот деньги платят? В современных торговых центрах давно уже этот вопрос не стоит. Почему же наши челнинские сети имеют мало того, что хамоватый персонал, так еще и женщина с ребенком не имеет возможности совершить покупку, а при этом призывают "покупать Челнинское". Я уверенна, что с этой проблемой не раз сталкивались наши мамочки. Так может наш мэр, раз уж он за продукцию города нашего, призовет в ответ и магазины пускать всех челнинцев, даже тех, которые еще не могут на своих ножках зайти в магазин (наших детей)!

Родители с детскими колясками, инвалиды, передвигающиеся на колясках, относятся к маломобильным группам населения. В действующем законодательстве нет статьи, запрещающей посещение магазинов, в том числе и магазинов самообслуживания, этой категорией покупателей. Согласно строительным нормам и правилам № 20802-89 в магазинах самообслуживания для маломобильных групп населения необходимо создать все условия. К примеру, проходы между прилавками должны быть достаточной ширины, чтобы по ним можно было свободно передвигаться с коляской. Если же сотрудники магазина отказываются впустить вас внутрь с ребёнком в коляске, то нужно поинтересоваться в магазине, по какому основанию вас туда не пускают, и позвонить в Роспотребнадзор.
Закон – на стороне женщины с коляской!

Оснований для запрета и не пускать вас с коляской в магазин у работников нет. в дополнение к ответу от 08.11.09. в случае отказа пускать Вас в магазин просите жалобную книгу, в которой укажите все обстоятельства. Данную жалобную книгу проверяют и читают инспектора Роспотребнадзора, чем больше жалоб тем действенней будет реакция на руководство магазина.

в кафе, магазины, парикмахерские и т.д. вас пумкать обязаны!!!! боритесь за свои права!

У меня такой вот женский и немного неуместный вопрос. кредит платила всегда через банкомат. Прошел год и представители банка в телефонном разговоре сообщили, что одного платже нет. Я подняла все чеки ( вот догада, все хранила!) и оказалось, что на половине из них уже нет никакого изображения-краска испарилась что ли. С банком я разобралась, но мне интересно-это намеренное действие, или издержки экономи на краске? А если мне, например товар неисправный сдать придется, а чек выцвел? Вот такая проблема, господа.

Уточняю - год прошел со дня первого платежа

Таша, редакция приступила к работе и мы обязательно ответим на ваш вопрос с помощью специалистов. Честно говоря, и самому интересно стало.

Есть такое дело,такая же ситуация.
Банк Русский стандарт

может быть не актуально, но Минфин давно уже выпустил письмо, в котором говорится, что такие чеки нужно копировать. Руководство для бухгалтеров на случай выездной проверки, но для жизни тоже пригождается, когда знаешь, что эти чеки "не жильцы". Я копирую чеки по кредитам всегда

Хотелось бы отметить магазин №11 сети "Челны-Хлеб". Живем в новом 37 комплексе, но в качестве постоянного магазина выбрали именного его...так как нравится качество продукции собственного производства: вечером всегда горячий хлеб, треугольники, самса, салаты просто таят "во рту"..Персонал отзывчивый, всегда подскажут и проконсультируют в правильном выборе)) Открывшийся 2-ой этаж так же увеличивает количество потенциальных клиентов..
Очень хотелось чтоб в светлом будущем открылся рядом такой же магазин, так как в нашем комплексе очень много малышей, которым надо ежедневно покупать свежие продукты..

Эссен намеренно или нет, создает благоприятную среду для распространения вируса гриппа и прочих подобных болячек.
Связано это всего лишь с их оригинальными витринами… конкретно речь идет о витрине с копченостями, а именно место, где расположена копченая рыба. Видимо витрина устроена так, чтобы люди сами могли выбрать понравившуюся рыбку. Суть в том, что обычно витрины подобного рода закрыты полностью стеклом, а в данном случае это стекло закрывает витрину буквально на 30 см. а дальше все открыто. Представьте себе, если один “разносчик” вируса захочет взять рыбку и вдруг чихнет или покашляет и штук 15 рыбок станут заразными, а ведь таких “разносчиков” за день там проходит не мало, ИМХО. Ну и собственно усугубляет ситуацию, то, что копченая рыба, то идет на стол сразу с прилавка, она не моется, не жарится, не варится. Мы, например, сегодня, хотели взять рыбку, а увидев ЭТУ витрину, как то расхотелось (к сведению ЭССЕНа)

как такое можно придумать, зачем магазину заражать людей БРЕД, он не аптека, ему покупатели нужны в магазине а не в больнице

Мы проконсультировались у врача-инфекциониста Юлия Бунова. Вот что он сказал по поводу открытых витрин с рыбой в гипермаркете "Эссен":
- Вспомните о рекомендациях как вести себя, чтобы не заразиться, например, гриппом. Надо чаще гулять на свежем воздухе, а жилье почаще проветривать и увлажнять воздух мытьем полов и т.д. Так рекомендуется потому, что вирус гибнет от холода, он не выдерживает даже небольшой плюсовой температуры. Кроме того, вирус гибнет в соленой среде, вот почему рекомендуются солевые растворы. В витрине в "Эссене" лежит соленая рыба, а температура там явно ниже нуля. Поэтому никаких вирусов там нет.

Спасибо за разъяснение про детей в коляске, порадовали. На ГЭСе в "Народном", что на остановке Парк культуры, на выходе Вас обыщут, если женщине-контролеру покажется, что Вы подозрительно мало купили, или вообще ничего не купили. Заходили за арбузом, но так как они нам там не понравились, сразу отправились на выход, так у меня попросили сумочку открыть, мужа карманы вывернуть. А в другой раз мы с мужем, гуляя в парке - там рядом, зашли и купили по мороженке, так контролер нас прям общупала. Позор!!! Захожу туда редко, уж лучше до Студенческой прогуляться.

Контролер торгового зала не имеет права осматривать и обыскивать покупателей, такими правами наделены иные службы. Если у работника магазина возникли в отношении Вас подозрения, то он может вызвать сотрудников милиции, которые уже имеют право на досмотр, при этом не думаю, что сотрудники милиции будут рады приехать на ложный вызов, а работники торговли это прекрасно понимают.
А для своевременного выявления "несунов" (так назыаемых "забывчивых покупателей") в магазине торговые предприятия устанавливают видеокамеры, электронные устройства и пр., что существенно снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

По закону "О милиции" обыскивать граждан могут только сотрудники милиции, да и то с понятыми и под протокол. При этом обыскивать человека имеет право сотрудник одного с ним пола. Поэтому если вас останавливает кто-то, кроме милиционера, потребуйте от него представиться, назвать свое место работы и предъявить законные основания для обыска. Если после этого не отстанет, звоните по "02" и вызывайте наряд, сообщая о незаконном задержании в магазине. При хоть какой-то попыткесо стороны задерживающих предпринять хоть какие-то физические действия, громко приглашайте в свидетели других покупателей магазина.
Не забывайте о книге жалоб и предложений. Напишите в ней о незаконных действиях контролера (охранника и пр.) и через 2-3 дня потребуйте книгу, чтобы посмотреть какие меры приняты администрацией. Сменить магазин - это верная, но радикальная мера. Если так поступать, то может не остаться магазинов, где можно было бы обслужиться. Такова жизнь, к сожалению.

а еще было бы немаловажным - свою запись в книге жалоб, зафиксировать на фотоаппарат или камеру сотового телефона.
В народном (50-й к-с) нас попытались не пустить с коляской,но намек на роспотребнадзор и закон о торговле (бла-бла-бла) быстро их остудил, а на ссылку персонала на объявлвние формата А4 на стекле при входе - мы попросили пригласить директора магазина.

Все зависит напрямую от директора магазина.
Ведь именно он дает такие распоряжения.
В других магазинах охрана сама по себе,не зависит от директора,подчиняется только своему руководству.

А в "Камиллу" (по крайней мере на ГЭСе) с колясками пускают. За что им большое спасибо!!!

А в магазин "Славный" в 4 к-се Нового Города не пускают с коляской!

Около ост. "Московский пр-т" находятся неподалеку 2 магазина Камиллы. Почему то в магазине на углу проспекта цены всегда ниже чем у второго. Кстати в более дорогом магазине персонал более хамоватый. Периодически бывает что иду вечером в час пик, но не смотря на то что в магазине стоит 4 кассовых аппарата работает только 1, максимум 2. Наблюдала картину как на пенсионера который стоял в очереди в кассу и спросил почему только одна работает накинулись кассир и девушка на выходе. дословно "не нравится вас сюда никто не звал". А потом, когда дед ушел, не скрываясь в голос правда на татарском начали обсуждать между собой.

А меня рассмешило объявление в магазине Камилла в 20 коплексе.Магазин предлагает нам всем обменять или вернуть деньги за просроченный товар, купленный в этом магазине.А самим проследить , чтоб просроченный товар не попадал на прилавок им видать трудновато, хотя это прямая обязанность магазина.

Летом зашла в магазин Богема в 11 комплексе. Побродив по магазину, выбрала для примерки 2 платья, но примерить мне их не дали.Продавец сказала, что они дают примерять вещи только если я решу их купить. Я ответила, а как я могу решить купить вещь и понять ,что она мне нужна без примерки.И ладно бы я была убого или грязно одета, я еще поняла б отказ, но я современная девушка, в приличной одежде.... Так что магазин многое потерял, т.к. я любитель хороших и дорогих вещей... И рекламу я ему делаю везде...

Да, согласна с оксаной. Есть такие: "Если будете брать- тогда померьте". Я,в отместку, их так "загоняю", им мало не кажется. А если они еще и улыбаться мне не будут, тогда я просто скажу, что мне ничего не подошло! Все-таки НЕ дешевыми вещами на рынке торгуют.

Уважаемая ,Оксана!
Это обьявление называется двойная гарантия и там написано о том, что мы работаем, стараемся, но
В ЖИЗНИ БЫВАЕТ ВСЯКОЕ, вот на этот, именно, случай Вам гарантируется соблюдение Ваших прав...

Уважаемая, Зиярова Р.Н.! Насчет двойной гарантии это хорошо, а как быть с таким обьявление по поводу того, что вы вернете разницу между ценой на витрине и на кассе....Нет уж...вы просто обязаны продать за такую цену, какая указана на ценники...Нарушеним прав потребителей попахивает. Даже читать такие гарантии не приятно..."Спасибо" за заботу, но мы уж как нибудь сами...А больше притензий к магазину я не имею, все устраивает.... Но такие обьявления настораживают, поэтому я всегда проверяю чеки...

Про Камиллу в здании "Апельсина" не могу сказать ничего плохого в отношении колясок, впускают, спасибо и выпускают тоже. Но вот спуска там предусмотренного для колясок нет. Берем с женой коляску в руки и топ топ вниз, а потом обратно также, плюс покупки в руках)))))
Подарите надежду, скажите, будет ли оборудован магазин пандусом (вроде так называется). Магазин у дома, привыкли ходить. коляской будем пользоваться еще несколько лет (семья молодая).

Всем, кто высказал замечания и предложения в адрес ТД "Камилла". К сожалению, заместитель генерального директора ТД Р.Н.Зиярова сейчас в больнице, выйдет 23 ноября. Мы настоятельно попросим ее ознакомится с вашими сообщениями в этой ветке. Думаю, реакция будет.

Я передал ваше пожелание замгенерального директора ТД "Камилла" Равие Нургалеевне Зияровой. Она объяснила, что сама "Камилла" здесь ничего сделать не сможет, здание ей не принадлежит. Но Зиярова теперь хочет поговорить о пандусе с владельцем здания.

В очередной раз хочу поднять тему цен в парках отдыха (понимаю, до лета далеко, но и вопрос серьезный). Ни для кого не секрет, что цены на аттракционы каждый сезон увеличиваются, в этом году были от 40 рублей и выше. И так же ни для кого не секрет, что запускают аттракционы с 1-5 "пассажирами". Часто можно наблюдать скучающих контролеров, мучающихся бездельем (это в будни, и в утренние часы). Я все лето думала, не выгоднее ли сделать билеты по 10р на те же ВЕСЕЛЫЕ ГОРКИ и получить за это 200р, нежели катать троих за 150. Вобщем, суть понятна. Вы можете возразить, мол, не мое это дело, как хозяин парка считает нужным, так и делает. НО...ПАРК является МУНИЦИПАЛЬНЫМ ОБЪЕКТОМ КУЛЬТУРЫ(сама на табличке прочитала).И наверняка, объект убыточный. Может на будущий год попробовать (хотя бы ради эксперимента) сделать цены в пределах 10-20 р на детские, и 20-40р на взрослые аттракционы? А по будням до 16часов скидки 20-40 процентов? И детям будет чем заняться на каникулах, и взрослым не очень накладно, а главное, возможно парки начнут приносить ПРИБЫЛЬ.Господа экономисты, что скажете?

Клен, это интересно. на собственном опыте и на своих наблюдениях могу сказать, что в общем-то вы правы. В парке отдыхает много людей, но аттракционами пользуются единицы. Думаю, что одна из причин (основная) - жаль деньги. Один не придешь, придешь с семьей, один не будешь кататься или что там еще, будешь со всей семьей, соот-но расходы увеличиваются втрое-вчетверо. а раз расходы вчетверо больше, то и не будешь кататься. Значит, денежка тю-тю мимо кассы, а будь цена билета не 40, а 10 рублей, гарантированно в кассу поступили бы те же самые 40 рублей. плюс окружающие видят оживление (кучу народу) на аттракционе и тоже подтягиваются. Стадный инстинкт влечет и интерес пробуждается.

Klen, тема цен в парках отдыха принята в работу. Попытаемся обстоятельно обсудить это с руководством парка. О результатах вы узнаете.

Замечания совершенно справдливы! Не думаю, что проводились какие-либо маркетинговые исследования, которые позволили бы оптимизировать ценовую политику данного развлекательного объекта. Со своей стороны, могу сказать, что было бы интересно провести необходимые исследования в рамках нашей учебной и научной деятельности и разработать комплекс действенных мер. Но для этого понадобятся некоторые факты и цифры о деятельности предприятия. Рады сотрудничеству!

В воскресение 22.11 встали рано и отправились с дочкой смотреть кино. То, что увидели повергло вшок! Три огромные очереди к трем из шести работающим кассам. Духота и ругань уставших стоять родителей с администратором. Ситуация осложнялась постоянным "влезанием" вне очереди тех, кто забронировал билеты заранее. Очередь возмущалась. Дети потели.
1.Можно ли требовать в кинотеатре жалобную книгу?
2. НЕужели так трудно при таком скоплении народа открыть все кассы. и сделать отдельное окно для бронированных билетов?
Нам достался ОДИН, последний билет после 35 минут стояния в очереди.

А мы ходили в Иллюзиум, и всегда были довольны!! А зачем вы так долго стояли? У потребителя всегда есть возможность развернуться и уйти в другое место, хотя ...ребенок, планировался отдых, понимаю...
Американцев спрашивали, сократят ли они расходы на отдых и развлечения в связи с кризисом. Ответ поразителен. НЕТ. Они готовы экономить на еде, одежде, но только не на отдыхе. Мы же и так на всем экономим, дальше некуда. Откуда цены на кино 150 р? Раньше мороженое эскимо стоило 20 копеек, а билет на детское кино 10коп. Теперь мороженое стоит 15р, а кино в 10 раз больше. А пиво в баллонах еще дешевле. А потом думаем, почему подростки пьют, дерутся ? А это дешевле, чем сходить в кино, в парк или в бассейн (100р за 40 минут ). Когда же мы, взрослые, вспомним о наших детях? Детьми надо заниматься, их надо развивать. Пока же на детях делают деньги.

При сегодняшних ценах на молоко, лучше пива купить. Оно дешевше.

Дешевле - не значит вкуснее или полезнее.
Кстати, а что с молочной кухней для грудных детей? Вроде бы обещали не продавать, а вернуть городу и детям.
Или опять "пиво дешевле"?

Согласна с klen. в городе с детьми практически некуда пойти. Думаю, хорошее детское кафе стало бы замечательным подаркам мамам и детишкам. А если еще и не одно!

Уточняю КАФЕ, а не ресторан с заоблачными ценами

Читая последние высказывания, хотелось бы привести следующие статистические данные: если покупатель остался недовольным качеством обуслуживания, то он расскажет об этом каждому 5 своему знакомому, а если же он удовлетворен оказанной ему услугой, от об этом положительном опыте станет известно лишь каждому 12 его знакомому...

Это легко объяснимо)) Вы спросите любого рыбака, скажет ли он Вам, где у него рыба хорошо клюёт и на что. Зачем сдавать инфу, когда можно втихомолку пользоваться самому)), вот и рассказывают редко и только близким. А предупреждая о некачественном обслуживании (товаре), оказываешь услугу, что тоже неплохо:"спасибо ему, предупредил")))))
никто мне про Камиллу, что в Апельсине не поясняет...
Сергей, Р.Н. Зиярова поправилась?

"А еще я туда ем", Зиярова поправилась, но теперь сетует, что нет времени, дела накопились.

Уважаемый покупатель!
В ТЦ "Апельсин" мы только арендуем помещение.
Ваше замечание про пандус мы передали руководителю
ТЦ "Апельсин". Если вы напишите Ваши координаты будем Вас информировать о продвижении данного вопроса.
Кстати не лежала я в больнице, а была в мини отпуске и проводила свой отпуск в профилакторий...
Спасибо всем, кто за меня волновался....

Спасибо Вам за ответ!
Как Вам обслуживание в профилактории? Поделитесь, блог потребительский))
Благодарю также за предложение информировать о продвижении вопроса по пандусу в "Апельсине". Это (информирование) излишне - я Ваш постоянный покупатель и захожу в этот магазин по 2-3 раза на дню.
Изменения я замечу))

Идея хорошая. Может быть так руководители челнинских торговых предприятий задумаются о потребителях! По личным наблюдениям могу сказать, что больше хамства от продавцов в челнинских торговых предприятих, в таких гипермаркетах как "Карусель" и иже с ними торговые работники очень редко хамят, контролеры на входе никого не обыскивают, как ищейки, созданы условия для тех кто не хочет оставлять сумочки. И нигде не висят объявления "За отсавленные вещи администрация ответсенности не несет".

Я с удовольствием посещаю рынок "Северный" в 24 комплексе - чисто, аккуратно, продавцы вежливые, расположение павильонов удобное. Администрация рынка постаралась, молодцы!!!
Вот бы все рынки в наших комплексах были такие.
"Камилла" - сущее недоразумение, поэтому обхожу стороной. И кстати, ПОЧЕМУ почти во всех продуктовых магазинах выпечка не покрыта ничем, хочется купить, а боязно - сколько раз чихнули рядом или прикоснулись, а летом еще и мухи присели?!

Привет всем. в аннотации к блогу сказано, что отвечать на вопросы будут преподаватели Набережночелнинского государственного торгово-технологического института. У меня вопрос к ним. Хочу спросить вот о чём. Где-то я читал, что студентов учат резать продукцию на глаз. с минимальной погрешностью. то есть я подошел к продавцу и говорю: девушка мне вот этой колбаски грамм 300. И режет она на 290-320 грамм кусок. Вот этому Вы их учите. Внимание вопрос:
Почему Ваши студенты плохо учатся? Спросите знакомых, и читателей, сколько им обычно нарезают? Всегда больше. Товар сбагривают. А попробуй скажи, нет, много, отсеките лишнее)))))))

Сдается мне, что тема сдулась. Все, кто хотел что-то высказать - высказал, кто мог что-то сказать - сказал.
Заданные вопросы (большинство) остались без ответа.
Низы хотели, верхи не смогли.
И вопросы задавали,и предложения высказывали, и идеями делились. И от хамства воздерживались, а тем более, от попыток просто очернить кого-то. И мыслить пытались позитивно и конструктивно. Ничего у нас не получилось!
Можно лавочку прикрыть.

А еще я туда ем, уверены ли Вы,что неверно колбаску отвесил бывший студент именно нашего вуза?
А по-поводу взвешивания большего веса, действительно Вы правы, продавцы таким образом стремятся сбыть большее количество товара. Хотя даже если продавец не имеет навыков точного взвещивания (какими обладают студенты), то они у него вырабатываются достаточно быстро. Поэтому попоробуйте в следующий раз предупредить, что Вы откажетесь от покупки, если Вашу просьбу трактуют неверно.

Альфия Руслановна, спасибо за ответ.
Конечно, я не имел в виду конкретно выпускников Вашего ВУЗа. Вопрос был про абстрактных выпускников торговых институтов или техникумов.
А как Вы считаете, это этично вообще? Не "слышать" покупателя, который "всегда прав" и руководствоваться соображениями выгоды? Студентов у Вас в ВУЗе учат чему-либо подобному?
Я никого не хочу обидеть или оскорбить. Просто я всей кухни обучения не знаю, поэтому любопытно.

Процесс обучения специалистов торгового профиля ОБЯЗАТЕЛЬНО предполагает освоение этики, психологии и пр. "душевных" категорий,необходимых для эффективного установления контакта с потребителем. Соглашаюсь, что культура обслуживания у нас очень "хромает". А основная причина, видится мне, в том что в торговле работают, в большинстве своем, специалисты иного профиля, т.е. те кто не нашел себя в других сферах. К сожалению, многие думают, что торговать - это легко :(

Альфия Руслановна, у нас во многих отраслях народного хозяйства работают "случайные" люди. В школах работают люди с педагогическим образованием, поступившие туда, потому что больше никуда поступить не смогли, а работу свою они не любят, и детей не любят. В организациях работают на должностях экономистов, бухгалтеров, менеджеров (в широком значении этого слова) те же самые люди с корочками педагогов, ни черта в этом не смыслящие, зато имеющие родственников в руководстве. Разве не так? Что я Вам пишу, Вы же и так всё прекрасно понимаете и видите.

Гульназ!
А я обхожу стороной "Северный " рынок твой.
В Камилле все по честному. У них акционный товар всегда есть, цены всегда лучше чем во всех других магазинах. Хожу туда каждый день и буду ходить В Камиллу всегда.
Как раз в Камилле все аккуратно завернуто.

Уважаемая Гульназ.
Попробуйте купить акционные яйца в камилле и что нибудь из них приготовить)))
На северном выбор,качество,цены.
Если акцию проводит производитель-это хорошо,но если ее проводит сам магазин(((
Что такое акция - это временное снижение цены.
Подходят сроки-акция на месяц.
Совсем все плохо-тогда две по цене одной,все равно собакам выкидывать.
А вы Гульназ продолжайте радоваться желтым ценникам)

max, надеюсь Ваш ответ все-же для Эльвиры. Я "за" "Северный"!

В воскресенье была в этом магазине расположенном в 26к-се (ост. Московский пр-т). У них акция. Покупаешь товар на сумму больше 150р и тебе дают небольшой подарочек. Об этой акции они сообщают в листовках которые всем кладут в пакет с покупками. У меня был чек на 180р (с небольшим) и подарок мне не дали аргументируя "мы вам бумажку только что положили, вот если б вы ее из дома принесли..." Хотя в самой акции ничего не написано про бумажку из дома. Получается, они специально сами извращают условия акции, чтоб призы не раздавать. Себе что ли все расхватали?

Захотелось бы узнать почему в этих магазинах нет ни одного охранника, а продавцы наблюдают за тобой словно ты воришка! А так магазин хороший и цены не больно кусают.

Спасибо на добром слове. А по поводу отсутствия охранников и повышенного внимания со стороны персонала к
покупателям в магазинах "Впрок": всё, на самом деле, просто - наличие охраны неизменно отразится на ценах,
в сторону увеличения, разумеется, а внимание продавцов- только лишь ради того, чтобы вовремя придти Вам на помощь
с консультацией, в случае необходимости. Для обеспечения же безопасности каждый магазин "Впрок" оборудован тревожной кнопкой.

часто хожу во ВПРОК в 26 комплексе(в магазине "Челны-хлеб") очень хороший магазин,девочки продавцы всегда вежливые и приветливые!,вот только почему там так холодно?

Уважаемая Фея! Спасибо за добрые слова в адрес наших сотрудников. И нам и им всегда очень приятно слышать такие отзывы. Относительно холода могу пояснить, что мы не являемся ни заказчиками, ни строителями, ни эксплуатирующей организацией, поэтому мы мало что можем сделать в этой ситуации. Я предполагаю, что при проектировании или строительстве здания были допущены какие-то ошибки. Подручными средствами в виде обогревателей и т.д. проблему решить невозможно.

Возможно продавцы отчитываются на основании этих "бумажек" за предоставленную скидку.

Уважаемый покупатель! Спасибо, что обратили внимание на эту "странность". Дело в том, что наш магазин переехал в ТЦ "Темп" (26/18А) из
ТЦ "Кама" (52/33) буквально на днях. А эти листовки изначально раздавались покупателям, которые посещали магазин по старому адресу.
Также они распространялись по почтовым ящикам близлежащих районов. Часть листовок осталась, и уже после переезда сотрудники магазина,
по недоразумению, продолжали их раздавать. Сейчас эта ошибка устранена. Благодарим Вас за то, что помогаете нам становится лучше!

Алексей спасибо за такие хорошие магазины. В магазина "Впрок" всегда можно купить все, что нужно и цены приемлимые. Магазины чистенькие, аккуратненькие. Товар аккуратно разложен по полочкам, есть все ценники. Мне очень нравится магазин находящийся в 40 комплексе. Все продавцы приветливые и вежливые. Есть возможность поближе ознакомиться с товаром.И никто не стоит "над душой". Продавцы даже если и следят за тем чтобы покупатели "не забывали" оплатить товар, то деалют это незаметно.

хорошие продавцы этой сети еще в 47 к-се (ост. 45к-с) и на Пушкинской. в 26 к-се (бывший 52) хамки и грубиянки.

Мне тоже нравится магазин "Впрок" в 32 комплексе, девушки -продавцы приветливые, не обременяют вниманием, но всегда готовы помочь и проконсультировать.Хожу туда не один год, девушки меняются, а стиль обслуживания остается по-прежнему высоким. Молодцы!

Не знаю как сейчас Впроке, т.к. теперь туда ни хожу, но раньше частенько наблюдала у них игры с ценниками: в зале цена одна - на кассе другая или ценник на нах-ся под другим товаром...Причина у них: не успели поменять, ну а наблюдать за нами время у них есть конечно... а еще с похожим сталкнулась в Вестерне: на один и тот же товар но с разным весом, стоящим вперемешку на одной полке, штук 10 ценников навешано на товар с меньшим весом и где то 1 ценник вверху в левом углу на товар с большим весом

(для loga) Уважаемый покупатель! Действительно, к сожалению, иногда возникают такие ситуации, когда цена товара, пробиваемая на кассе, не соответствует ценнику. Мы стараемся свести такие случаи к минимуму. Но, имейте в виду, что и по нашим внутренним правилам, и согласно Закону о защите прав потребителя, Вы имеете право уплатить ту цену, которая указана на ценнике. Это не просто рекламное заявление - такое правило реально применяется в наших магазинах. Вновь хотели бы видеть Вас в качестве нашего покупателя! О выгодных предложениях Вы всегда может узнать на нашем сайте и из нашей бесплатной газеты "Впрок Семье", которая распространяется по почтовым ящикам. Поздравляем Вас с наступающим Новым Годом!

на пушкинской магазин у вас очень тесный и страшно уронить что-то с полки. ещё по два продавца ходит за тобой постоянно.. противно становится! будет возможность - обязательно сопру что-нибудь. достали уже эти провакаторы!

Уважаемый Читатель! Магазин "Впрок" по адресу 45/05 не уступает по площади или ширине проходов другим нашим магазинам. Но при этом это самый популярный из наших магазинов. Возможно, большое количество покупателей и создает ощущение некоторой тесноты. Мы бы с большим желанием увеличили площадь этого магазина, но пока у нас нет такой возможности. Что касается продавцов, то в их обязанности входит поддержание зрительного контакта с покупателем, чтобы своевременно прийти на помощь при выборе товаров. А вот воровать я Вам категорически не советую: во-первых, это неприлично и недостойно порядочного человека, а во-вторых - чревато административным или уголовным преследованием.

Я часто захожу в магазин "Челны -хлеб" № 20 ост.Электротехников. В последнее время там катастроыически не хватает корзин, приходится ждать по 5-10 мин, когда люди выйдут с корзинами.Есть тележки, но ими совершенно невозможно маневрировать в тесноте магазина. И еще, нагромождении каких-то подиумов с товарами в зоне расположения касс не добавляют удобства покупателям, специально наблюдала - очень мало кто берет товар с этих "постаментов", а места они занимают реально много и еще больше мешают.В магазине очень тесно. Вопросы: когда будут корзинки и надо ли ТАК загромождать торговый зал, даже с целью более полной выкладки товара? Из хорошего - вечером после работы всегда есть свежий хлеб, даже теплый...

В магазины ЭССЕНа я больше ни ногой! Распаковала сегодня гуся,купленного в ЭССЕНе, а он - снаружи в черных пятнах, изнутри - в белых и черных. Плесень! Пришлось выбросить! Замороженный гусь был упакован 10 декабря 2009 года, и срок годности определен до 5 декабря 2010 года. Гусь стоил 214.5 руб/кг, вес 1764 г, на сумму 378,38 руб. Гуся хранила в морозильнике при температуре минус 18 градусов, дома он покрыться плесенью изнутри и снаружи никак не мог. Производителю ООО "Башкирский гусь" следует найти других - более добросовестных - партнеров.

Катя, если Вы думаете, что в других магазинах не так, вы жестоко ошибаетесь. Поэтому я вообще никогда не покупаю замороженное мясо и птицу, только охлажденное и желательно на рынке. Про то, как позеленевших кур отмывают в уксусе а рыбу с запашком натирают подсолнечным маслом, вам может рассказать работник любого крупного супермаркета.

Катя,напрасно Вы выброили купленного гуся. Нужно было отнести его обратно и Вам непременно бы его обменяли или вернули деньги (при наличии чека либо двух свидетелей). Потому что ни одно уважающее себя торговое предприятие не станет конфликтовать с покупателем из-за явно дефектного товара.

На новый год отоваривалась продуктами на Автозаводском рынке. В итоге оказалось, что продавец подсунула мне напрочь отмороженные огурцы, которые пришлось выкинуть. Копченая куриная грудка оказалась нашпигована какой-то желеобразной дрянью, то ли для объема, то ли для веса, остается только надеяться, что это было что-то пищевое. Товара в пакеты накладывают заведомо больше требуемого, в итоге сумма просто космическая получается. Чеков продавцы не дают - кассы нет, ни бэйджей, ни табличек на торговом месте нет, чтобы знать продавца. Кому предъявить претензию? Директору рынка?

По-моему, ответ очевиден: НЕ ОТОВАРИВАТЬСЯ в таких местах. Зачем вы туда ходите? Если там дешевле, так понятно, что продавцы будут эту дешевизну компенсировать.

Кошка, вопрос не в том, куда ходить за продуктами (уж так получилось, что покупала всё на рынке), а в том, куда предъявлять претензии, и посему данный вопрос остается открытым. Мне вообще непонятно такое отношение - не ходи туда, ходи сюда! Чиста рассейская позиция - уход от проблемы! В моем районе вообще нет нормальных продуктовых магазинов, я же не могу после работы, уставшая тащится в соседний комплекс, захожу туда, где удобно. Добивать таких надо, писать столько заявлений и жалоб пока у них мозги не закипят! От того что я или вы туда не зайдете, магазин/рынок не закроется, а вы будете ходить в другой - хороший магазин, но за три автобусных остановки!

Тогда можете пойти к директору рынка, можете позвонить в комитет по защите прав потребителей (только вот имя продавца желательно узнать). Опять же, если вы купили какую-либо дрянь, не надо ее выкидывать, надо возвращать! Все вот так выкидывают молча, так зачем им стараться? А представьте, что будет, если к ним по десять человек в день начнут с возвратами ходить. Не хотят возвращать деньги — вытаскивайте мобильный и звоните опять же в комитет по защите прав потребителей или в приемную директора рынка. Но по опыту могу сказать, что редко кто из продавцов отказывается — скандалов они боятся и грехи за собой прекрасно знают.

Но один нюанс: от жалоб тоже еще ни один магазин не закрылся. А вот голосование рублем гораздо более действеннно. И вы травиться не будете, и у них выручки не будет. Мне свое здоровье и деньги дороже, я лучше три остановки проеду.

Мне сказали бы, что это я его (гуся) сама до такого состояния довела, я ведь его принесла и положила в морозильник на несколько дней, планируя приготовить его к Новому году или Рождеству. Был печальный опыт, когда в "Камилле" купила салат из морской капусты, банку открыла, а на дне под морской капустой земля. Кассирша в "Камилле" банку мне поменяла, но гадостей при этом наговорила на пузырёк валерьянки. Запомнились злющие глазки и обвинение в том, что я сама в банку земли насыпала. Правоту свою доказать можно было бы и с этим гусём, да только здоровье... оно дороже. Да еще всё случилось под Новый год. Я уж лучше "Эссен" этот буду стороной обходить, слава Богу, есть у нас в городе выбор. И постараюсь быть внимательнее при выборе покупок.

Зря вы так, в крупных магазинах не будут с вами ругаться, поменяют без вопросов, там с этим строго

Если говорить о загроможденных проходах и тесноте в магазинах - это непрофесиионализм тех, кто отвечает за выкладку в магазинах, а скорее всего нет человека, отвечающего за разработку форматов с учетом удобства для покупателей.
Вот в магазинах Челны-Хлеб: что в супермаркет зайди. что в магазин у дома - места нет все равно. Видимо руководство считает - чем больше ассортимент - тем больше выбор - тем больше выручка. Как проф. в области мерчандайзинга могу сказать - больше - не всегда выгоднее. Необходимо оптимизировать ассортимент, полочное пространство, чтобы и выбор оставался, но и перебора не было.
Гораздо четче выработана товарная политика в магазинах Камилла. Выработана единая система планирования магазинов (с поправками на формат). В магазинах все четко, грамотно. Поэтому и покупателям ориентироватся легче в пространстве магазина.
В Челны Хлебах немного порядок бы навести в этом плане - и все сталобы гораздо лучше!
А как покупатель - уважаю оба эти магазина, вот только как покупатель я такая же педантичная, как и в работе - всегда смотрю на сроки, сверяю ценники, а после кассы и чек проверяю. Хамства продавцов в свой адрес не допускаю - знаю законы, да и сама за словом в карман не полезу.

Уважаемая Ирина!
Эти постаменты как вы их называете ни что иное как дополнительные места продаж.Все это делается для конечного потребителя.А это именно вы.
Если бы вы знали сколько это стоит,установить одну такую паллету в торговой точке для производителя)))

Согласно проведенному исследованию в г. Набережные Челны 39% торговых предприятий не не соответствуют заявленному названию (гипермаркет; универмаг; универмаг «Детский мир»; магазин-склад; универсам (супермаркет); магазин «Товары повседневного спроса») в соответствии с ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» по следующим основаниям: нарушения по товарному признаку; нарушения по размеру площади магазина.

Было проведено исследование в г. Набережные Челны на тему "Рекламние средства и их применение в розничной и оптовой торговле". Согласно данному исследованию выяснилось, что предприятия в основном применяют такие рекламы как: наружную рекламу - 15%(щиты, мероприятия сейлз-промоушен(дегустации, различные акции с подарками)-11%, рекламу в прессе-12% и печатную-12%, световую рекламу-15%. Наиболее эффективными оказались мероприятия сейлз-промоушен, наружную рекламу, печатная. Также эффективной является телевизионная реклама. Но в Набережых Челнах ее используют не многие торговые предприятия.
А как вы считаете, действительно, какая реклама самая эффективная? На какую рекламу вы обращаете внимание?

Вопрос не корректный.
Эффективность рекламы грубо складывается из 3-х составляющих -- эффективный маркетинг, эффективное медиапланирование, и эффективное исполнение рекламы.
Если хоть один из этих парамтров просел, то вся реклама будет не эффективна.

По этому те же банеры на доргах для одного продуктового магазина могут работать а для другого нет.

Кстати очень верное замечание! Еще спросите людей, чем отличаются в ценовом выражении: супермракеты, гипермаркеты, магазины у дома, дискаунтеры и бутики. Уврен что 90% людей этого просто не знают.

Вообще создается впечатление что у нас город одних супермаркетов и магазинов у дома :)

Я больше ничего не покупаю в ТЦ "Кама" в 52 к-се. Там тараканы в наглую по полу разгуливают. А если зайти с утра то можно еще услышать как продавщицы их гоняют. Это вообще нормально??? Куда нужно обращаться в таких случаях?

хе-хе))))) в санэпедемстанцию)))))

Не покупайте тогда нигде и ничего )) Если бы вы видели, что творится на оптовых складах, откуда привозят продукты в большинство магазинов города... Про пищевые предприятия я вообще молчу. И про кафе.

Согласна, ТЦ "Кама" в 52 к-се просто отвратительный! Продавцы буквально соревнуются, чтобы продать просроченый продукт.

Здравствуйте,заходила в магазин "Пятерочка" на Гэсе.Отсутствовали половинки хлеба "Челны-хлеб",попросила администраторов торгового зала отрезать из целого,а они отказались мотивируя тем, что половинки приходят из самого завода.Написала жалобу в книге отзывов и предложений,осталась без ответа.Правильно ли они поступили? и мои дальнейшие действия.Когда я им сказала, что сообщу об этом факте в "Челны-хлеб", они отреагировали очень странно, сказали, что будут привозить хлеб с Нижнекамска, то есть им все равно какой хлеб продавать, местный или с других городов.Прошу Вас отреагировать,Спасибо, до свидания.С уважением к Вашему потребительскому блогу Изиля!

Хочу пожаловаться на директора магазина Челны-хлеб №20 Райманову Рузилю Индусовну. Она унижает своих подчиненных при покупателях, применяет слова унижающие достоинство и т.д. Прошу обратить внимание руководства ООО ТД "Челны-хлеб". Являюсь постоянным покупателем и неоднократно наблюдаю подобные ситуации.

Изиля,думаю, что Вы были правы, т.к. в соответствии с Правилами торговли хлеб, масса которого превышает 400г, должен быть на "половинки" и "четвертинки"!

Думаю, что мое послание долетит до "Челны-хлеб". А заключается оно в том, что остались одни воспоминания о том вкусном и далёком Челнинском хлебе. И года не прошло, как исчез "тот" хлеб. Что, Уважаемые, сделали с рецептом, или "пекаря" поменяли? Очень прошу вернуть "ранешний" хлеб. Спору нет, ассортимент увеличился, но теперь стали "как все". Где "марка"?

No сервис или сервис по-хамски – что выбрать?
Сервис глазами покупателя, у которого есть «лишние» деньги/

Многие компании тратят достаточно большие деньги на рекламу своих товаров и услуг. Их руководители и менеджеры по рекламе «штурмуют мозги», ищут потоки, ломают голову, чтобы ещё эдакое придумать, чтобы эти товары и услуги продвинуть. Но всё это может быть напрочь перечеркнуто теми, кто находится на первой линии «обороны от покупателя…»
Не так давно с утра мы с женой совершили «поход» за сменой гардероба. Обошли не менее двадцати магазинов, находящихся в крупном торговом центре «Омега» Набережных Челнов, и поблизости от него.
Что мы увидели на «переднем крае»?
В первом же небольшом магазинчике продавец совершал второй лёгкий завтрак, и ему было некогда обслуживать покупателей. На заданный вопрос по сумке-барсетке он набитым ртом пробурчал «там» и махнул рукой в сторону витрины. Как уважающие себя покупатели, мы купили то, что нам надо, у другого, кто был более гостеприимным.
Во втором – фирменном бутике, было «мёртвое царство». Не потому, что там не было покупателей. Там «не было» продавцов. Достаточно было посмотреть на их «измождённые» лица. Если честно, мы хотели купить костюм, … но не купили. Возникли типичные для многих покупателей сомнения – «подходит ли цвет», «а может где-то есть лучше или дешевле». Развеять их продавцы не захотели. У них было плохое настроение, и они показывали всем своим видом, чтобы покупатели оставили их в покое. Что мы и сделали скорее. Плохое настроение заразительно.
В третьем магазине два продавца не умели разговаривать, Они были как пугливые молчаливые рыбки. Они, похоже, боялись покупателей, а на просьбу посоветовать кое-что в один голос выдали давно известный хит: «Ну, как мы вам можем что-то советовать? Согласитесь, это ведь зависит от того, что Вам нравится…». Мы, молча, не согласились. И пошли в другой магазин, обратив про себя внимание, что некоторым продавцам/магазинам нам в принципе не хотелось отдавать свои деньги...
В следующем магазине персонал с ходу взял нас в осаду и принялся усиленно «консультировать». Да так усердно, что пришлось их остановить и взять время на регонсценировку на местности. Так сказать, чтобы оглядеться. Они стояли и смотрели пристально на нас. Мы-таки выдержали. И… ничего не купили. При выходе у нас было ощущение, что мы что-то должны.
Наконец, в продуктовом отделе, где продавец что-то мыла в раковине, мы скромно попросили её взвесить творога. На нашу просьбу леди грубовато ответила: «Не видите, что мне некогда, я занята…» Образумить её нам удалось напоминанием о функциональных обязанностях и требованием вызвать старшего менеджера.
И таких историй можно было бы рассказать в этот день ещё не менее десятка. Одна «увлекательней» другой.
Теперь отвечу на свой вопрос в начале этой статьи – no сервис или сервис по-хамски, что ж выбрать?
Отвечу, как уже уставший от хамства покупатель: «НИ-ЧЕ-ГО! Выбирать здесь ничего не хочется». Потому что нет сервиса, и сервис по-хамски – не сервис. С той лишь разницей, что степень испорченного настроения во втором случае растёт прямо пропорционально степени хамства торгового персонала.
Кто же отвечает за то, что в огромном секторе продаж услуг и товаров населению процветает равнодушие к покупателю и грубость, что так низка квалификация продавцов-консультантов?
Во-первых, в нашем обществе сложилось какое-то странное мнение среди руководителей и среди работников, что продавец, менеджер по продажам – это не престижно, это не профессия, и что продавать, в принципе, может любой…
Во-вторых, часть ответственности за хамство и непрофессионализм должны взять на себя сами продавцы, консультанты и менеджеры. Квалифицированная рабочая сила, несмотря на кризис, на рынке по-прежнему дефицитна, у остальной же «силы» высока мотивация деньги получать, а не зарабатывать. Как в том анекдоте: «Объявление. Рассмотрю предложение от заработкодателей, работодателей прошу не беспокоить».
Поэтому часть торгового персонала в работе занимает позицию простых «подавальщиков» товара, и, не представляя себе как можно действительно продавать в розничном магазине, демонстрируя при этом низкий культурный и коммуникационный уровень, и технические приемы работы с покупателем 90-х годов по типу: «Вам что-нибудь подсказать? Вам помочь?». Начинаешь спрашивать у таких и понимаешь – подсказать они ничего не могут, так как элементарно не знают свой товар.
Есть также и ещё одна проблема, влияющая на вопросы сервиса. Она касается тех сотрудников, которые в продажах давно и уже «заиндевели», работая «на потоке». Эта проблема называется профессиональным прогоранием.
И тем не менее. Как говорят, «рыба гниёт с головы», простите – вековая народная мудрость. Кто отвечает за бизнес, тот отвечает за результат. Не будет идеи и цели у руководителя, откуда она возьмётся у подчинённого!
Обратил внимание за долгие годы общения с руководителями – есть среди них те, которым абсолютно все равно, какую пользу они приносят обществу, городу, покупателям, и приносят ли вообще. Им все равно, как зарабатываются деньги, лишь бы они капали. Им все равно, как ведет себя их персонал с покупателями. Подобных себе сотрудников они часто набирают и на работу. Главное, как говорится, чтобы деньги были и «костюмчик сидел»…
Проверить же «эксцесс исполнителя», то бишь персонала, при желании довольно легко. Если нет понимания, как проводится акция «Тайный покупатель» (подобие контрольной закупки из арсенала еще ОБХСС, но с задаванием характерных для Клиента вопросов), то достаточно попросить своего знакомого пару раз позвонить в вашу фирму и позадавать вопросы о товаре или услуге, а еще лучше придти и попробовать что-нибудь купить, тоже позадавав вопросы и записав разговор на диктофон. В восьми случаях из десяти сами обсмеетсь над такими продажами.
Вижу плохому сервису и еще несколько причин, которые, естественно, касаются не всех руководителей (мы-то с вами успешные, опытные, знающие, да ведь?). Вот они:
1. НЕпонимание ряда руководителей, что условия рынка меняются (кризис это
показал особенно). Спектр товаров и услуг так развит, что конкурировать по ним ныне затруднительно. Покупатели – имущие и неимущие, иные, «набив шишки», иные, «избаловавшись», начинают ценить быстрое, квалифицированное и радушное обслуживание. Особенно это касается тех, у кого есть, что тратить. Ведь, в основном, это люди, которые уже чего-то добились в жизни и уважают себя за это. Многие из них определяют приемлемый для себя уровень сервиса и покупают там, где руководители компаний и персонал понимают, что успешно конкурировать сегодня можно и нужно в области фирменного обслуживания.
Фирменное обслуживание позволяет выделить вашу фирму, ваш товар среди массы подобных и привлекать постоянных покупателей, а, значит – существенно повысить объём продаж. И это то, что не подлежит копированию. Можно скопировать товары, цены, скидки, правила поведения персонала, технологию его подготовки и т.п., но само поведение персонала скопировать невозможно. Оно уникально для каждого человека и каждого рабочего коллектива. И здесь есть море возможностей для ноу-хау, жаль, что до сих пор так мало руководителей это понимают.
2. НЕжелание множества руководителей инвестировать в развитие собственного
персонала (причем, часто НЕвидение разницы между тратой и инвестированием).
Нужно понимать, что в условиях кризиса особой проблемы с кадрами нет, но всегда есть проблема с квалифицированными и вменяемыми кадрами. Отсюда порою просто не с кем создавать фирменное обслуживание, так как нежелание значительной части работников нормально работать и их профессиональная малограмотность «смазывает» все затраты на рекламу и PR.
Первое, что нужно здесь сделать – обучить сотрудников, причем не пяти этапам продаж вообще, а применительно к собственному продукту – как минимум, умению отвечать на типичные вопросы и сомнения Клиентов по поводу вашего товара/услуг.
Но этому мешает проблема НЕпонимания многими руководителями важности обучения персонала. Вообще, очень большое количество населения России считает, что обучение заканчивается с окончанием школы или института. Ранее я сам не понимал, насколько несовершенно было это обучение. Теперь (пройдя два института) мне хочется сильно плакать или смеяться от этого понимания.
Стереотипы руководителей по поводу обучения таковы:
• Одна часть из них считает, что учиться надо персоналу, а они уже умудрённые опытом…
– НЕ понимают, что в век стремительных скоростей знания и опыт так же стремительно устаревают, поэтому учиться надо регулярно, чтобы устранить эффект «залипания» мозгов. Тем более, учиться ДУМАТЬ, так как с умением думать в информационном веке – настоящая катастрофа! У немногих здесь хватает мужества признать это для себя. На мой взгляд, руководитель всегда должен быть на шаг впереди по разуму, виденью, а отчасти и по профессиональному мастерству.
• Другие, наоборот, считают, что нужно учиться самим и не тратиться зря на персонал.
Учёные руководители всё знают, всё умеют и, соответственно, всё делают сами, сетуя при этом на «бестолковость» подчинённых, так как поручить серьезное дело некому, а научить других, передать свои знания еще не каждый «ученый» умеет. Для таких руководителей часто актуальна ещё одна проблема – усталость от собственного бизнеса.
• Третьи руководители не считают вообще, что обучение входит в область приоритетных
задач фирмы. Я не рассматриваю эту категорию бизнесменов. Они не вполне вменяемы. Как ни странно их много, однако.
• Четвёртая часть руководителей «вроде понимает», что обучаться и обучать надо. Они
организуют в своей фирме один семинар или тренинг в один или два года, потом удивляются и сетуют, что почему-то от обучения нет отдачи. Ау! Тренинг – от слова тренировка. Мозг – это такая же мышца, чтобы «накачать» ее, тренировки должны быть регулярными и с ощутимой нагрузкой по существу дела. Одноразовая гимнастика бессмысленна. А неделание гимнастики совсем, приводит к «артриту» мозга (это когда «суставы» мыслей с трудом прокручиваются и начинают хрустеть и щелкать).
Другое дело, организовать обучение так, чтобы оно было регулярно и при этом, менее затратно, ведь гонорары действительно серьезных внешних тренеров порой достаточно высоки. Объясняю, обучение должно быть организовано по системе:
1) внешнее (с приглашением специалиста один, а эффективней два раза в год),
2) внутреннее (своими силами – одного раза в неделю до 1-2 раз в месяц),
3) самостоятельное (при этом мы создаем квалификационные требования и систему, стимулирующую сотрудников поддерживать свой профессиональный уровень).
• Пятая часть руководителей считает, что тренинги неэффективны, так как проведя
однажды тренинг в своей фирме силами какого-нибудь приглашенного псевдотренера, профессионального психолога или педагога (которые сами никогда в жизни ничего не продавали и никем не управляли, но «знают» и «умеют» как это делать), не получили должного эффекта и разуверились в таком обучении. Воистину, «обжегшись на молоке – дуют на воду».
Впрочем, даже качественный тренинг может быть неэффективен, потому что результаты его и соответствующую методу продаж надо после тренинга внедрять. Надо и контролировать сотрудников (которым часто «неохота напрягаться») на применение полученных знаний и умений. А этим в фирме тоже порой никто особо заниматься не хочет. Тогда уж «неча на зеркало пенять, коли рожа крива»…
Пишу, что ещё нужно делать, чтобы обучение в вашей фирме заработало и стало приносить прибыль в продажах. Эта методика отработана нами в собственной фирме и в ряде фирм, где мы проводили программы. О подобном же пишут и довольно многие известные в России специалисты по консалтингу и обучению.
Итак. Что делать? Как проводить обучение персонала, чтобы увеличить продажи?
1) Во-первых, необходимо выделять годовой БЮДЖЕТ на обучение (как и в случае с рекламой)…
2) Затем необходимо выделить в бизнес-процессах фирмы ежедневно повторяющиеся типовые ситуации, вопросы и возражения Клиентов, с которыми ваш торговый персонал сталкивается, продвигая ваш продукт или услугу.
3) Затем систематизировать их, опознав схожие и выделив важные.
4) Затем написать технологичные ответы на эти вопросы, по-другому, готовые РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ, особое внимание обратив на КРИТЕРИИ ответов. Это как раз самое трудное. Надо знать, какие именно речевые модули работают и, в каких именно ситуациях. Здесь важно не только иметь разум, но и владеть определенной методикой (например, ТРИЗ) и практическим опытом продаж.
4) Проверить, чтобы созданная вами методика продаж была простой и доступной даже для продавца-новичка. Чтобы она была действительно эффективной. Чтобы она была передаваемой, то есть, легко воспринималась, легко воспроизводилась и «могла работать, – как говорят эксперты уважаемой Системы «ТРИЗ-ШАНС», – в отсутствие Автора».
5) Просто провести тренинг по созданной методике продаж будет недостаточно. Необходимо изученное закрепить фирменными стандартами, с которыми персонал должен быть ознакомлен под роспись. Догадываетесь, почему?
6) Выполнение стандартов должно быть стимулировано продуманной зарплатой (в которую обязательно должна входить бонус-премия, которую, в свою очередь, можно дать и можно забрать, закон это позволяет). ПРОВЕРЕНО – без грамотно созданной системы стимулирования никакие методики продаж и фирменные стандарты НЕ РАБОТАЮТ, со временем они попросту втихую саботируются сотрудниками.
7) Именно поэтому необходимо вести регулярный контроль над применением продавцами полученных знаний и навыков в ежедневных продажах, используя такие инструменты, как например, «Тайный покупатель», «Открытое наблюдение», «Итоговая аттестация», «Учет результатов продаж», «Планерка», «Разбор полетов»...
Тогда Вы получите РЕЗУЛЬТАТ, и ваши продажи существенно полезут вверх. Если, конечно, вы соблюдете ещё несколько очень важных НЮАНСОВ.
Все вышеизложенное в п.п.1-6 как раз и есть та работа, которую успешно делает наш тренинго-консалтинговый центр «ИнтерАктив» для различных компаний. Впрочем, вы можете сделать такую работу и сами, а мы можем взять на себя ее некоторые составные части.
Да, чуть не забыл. У шестой части руководителей и компаний всё как надо. Они регулярно проводят внутрикорпоративное обучение, 1-2 раза в год приглашают внешних тренеров для подстройки и коррекции обучающих программ, причем на тренингах персонала присутствуют и сами. У таких руководителей с сервисом всё в порядке.
Этим, кстати, в нашем «походе» отличились четыре магазина из более чем двадцати, посещённых нами. Думаю, стоит заслуженно назвать их. Это «Снежная королева», «SPRANDI», «SAVAGE», «VAN CLIF». Примечательно, что два из них – сетевые бренды, где традиционно, за некоторым исключением, неплохо решаются вопросы обучения.
Ну и, наконец, пара авторитетных примеров на тему обучения.
Еще в прошлом веке Рег Реванс сформулировал закон: «Выживание компании возможно, если скорость обучения будет больше скорости изменений во внешней среде».
В нашем уже веке известнейшие американские экономисты профессора Т. Шульц и Г. Беккер доказали в ходе исследований возможность отдачи в размере 12-14% от годовой прибыли фирмы от вложений в учебу персонала. В 1992 году они получили за эти исследования Нобелевскую премию.
Господа предприниматели, давайте смотреть на несколько шагов вперед. Пора создавать качественный сервис в российском бизнесе, начиная, конечно, со своего города и со своей фирмы…
Давайте при этом иногда оглядываться назад, на то, что мы сделали… – не «мёртвое» ли за нами царство…

С уважением, Олег Синявин

Сначала вопрос:В МЕТРО, когда после оплаты на кассеподходишь к выходу, на тебя бросается тетенька и начинает сверять покупки, которые лежат в тележке с чеком. Что-то там просматривает с умным видом и кивает, потом ставит какой-то штампик. Может у них правила какие-то, но чувствуешь себя препротивно: проверяют не всех, а как-то выборочно. ощущение, что ты что-то не так сделал. Отвратительно.
И по поводу обучения продавцов. Может, это и нужно, но к этому делу, как и любому другому нужно призвание. Вот есть в 46 комплексе магазинчик "Цветочный вальс". там работает обворожительная женщина. Иногда просто как на экскурсию прихожу - столько она всего знает о цветах, так увлекательно рассказывает! А если у нее нет того, что надо, она обязательно посоветует, где можно поискать.Я теперь цветы - комнатные только там покупаю. И консультацию получишь самую исчерпывающую и, главное, настроение потом, как на празднике побваешь! Спасибо, "Цветочный вальс" из 46 комплекса!

Вот это и есть PR.

В настоящее время в оплате труда сложилась кризисная ситуация, которая заключается в следующем. Переход к рыночной экономике привел к снижению реальной заработной платы.
Значительно снизилась соотношение средней заработной платы и прожиточного минимума. То есть рабочая сила не оценивается по своей естественной стоимости. Заработная плата перестала быть стимулирующим фактором. А систематические невыплаты заработной платы стали серьезной проблемой для работников предприятий.
Что же делают руководители магазинов для того, чтобы удержать постоянный коллектив. Многие откровенно жалуются на текучку среди работников низшего, малооплачиваемого звена.
Учитывая все недостатки организации оплаты труда необходимо определить пути выхода из кризиса заработной платы. Отсюда вывод: решение вопросов уровня минимальной и средней заработной платы необходимо ориентировать на минимальный потребительский бюджет.
Допустим, в магазине Оклад продавца 10 000руб. начисление заработной платы 11188,01 ґ 120 % (премия) = 13425,61
13425,61 - 13 % (НДФЛ) = 11680,28
11680,28 - 3 %(пенсионный фонд) = 350,41
На руки продавец получает заработную плату в сумме 11329,87 рублей
Построение систем заработной платы в торговых предприятиях должно основываться на выполнении определенных общих принципов. В рамках любого торгового предприятия необходимо, чтобы существовало различие в размерах заработков. Должна обязательно присутствовать материальная заинтересованность работников. Организация заработной платы должна быть простой и ясной для понимания. Работники должны отчетливо представлять существующую связь между качеством и результатами своего труда и размером заработка.

Хотелось бы поддержать тему, поднятую Гузель. Действительно, многие беды "растут" из немотивированности. Согласитесь, когда работник получает низкую заработную плату, он думает не о том как лучше обслужить клиента (все о том же сервисе), а, скорее всего, о том как прожить на эти деньги!
Интересно мнение руководства торговых предприятий: почему столь низка стимулирующая составляющая в заработной плате наших торговых работников? Может в этом и кроется основная причина низкой культуры обслуживания, отсутствия сервиса и пр.?

Сколько можно петь про низкие зарплаты! Вся проблема нашего общества и не только торговли в ценностях. До тех пор пока единственная ценность в обществе в целом и для конкретного человека в частности - выгода, а не польза, друг к другу мы будем относиться не как к человеку, а как к источнику дохода. При чём тут зарплаты? Можно подумать олигархи такие прям пушистые, спят и видят, как людям помочь...

Очень хочу обсудить ситуацию, которая сложилась на рынках нашего города и в частности Автозаводском. У продавцов на этом рынке нет доступа к сведения о регистрации, хотя согласно ПРАВИЛАМ ТОРГОВЛИ п.10 Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.
Продавец - индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.
Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.
Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.
При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)
Вот предположим купил не качественный товар или товар не подошел по размеру, цвету и т.п. мы идем продавцу на рынок(ведем свидетелей покупки), в большинстве случаев получаем отказ, пишем претензию продавцу и просим показать регистрационные документы (о наличии их в доступных местах и речи не идет), но получаем отказ. Претензию оставляем продавцу в присутсвии двух свидетелей и идем в администрацию рынка с жалобой и просьбой предоставить сведения о продавце( вдруг дело дойдет до суда), знаете какой ответ получаем: то что Вам не показали регистрационные доки еще не говорит о том, что их нет. И все идите дальше(куда хотите).
Возникает вопрос кому нужен этот бардак?

Интересный блог.Меня вот бесит,то что в магазинах сети "Камилла" на ящиках хранения висят объяаления "Мол нечего оставлять свои ценности" и т.д.Выходит там нельзя оставить ничего, кроме пустого пакета (вдруг украдут)!Зачем тогда вообще понаставили эти ящики.Нравится коллектив в "Стократе" 54 комп.Персонал ненавязчивый и приятный.

Ну и не оставляйте. Имеете полное право пройти в магазин с ручной кладью. На выходе Вас досматривать могут только сотрудники МВД. Лично я оставляю в ящиках хранения редко-редко только продукты, купленные в другом магазине (просто связываться неохота, хотя в кармане и чек есть, подтверждающий факт приобретения продуктов в другом магазине). Всё непродовольственное несу с собой. Ни разу, кстати, не останавливали с претензиями - ни при входе, ни при выходе.

а еще у некоторых продавцов этого магазина есть отвратительная привычка, обсуждать клиента на татарском языке, считая что никто не понимает о чем речь.

Меня возмутил Синема-парк. Иногда не с кем оставить дочь, и в кино брала с собой, сидела на ручках. 3 годика. И в друг, с осени где-то, в очередной поход в кино, мне сказали приобрести билет и на нее. Стоимость как на взрослого 220р! Да она разве сидеть будет, да еще в огромном кресле? На ручках. За что? На мультики тоже скидок нет для мелких детей.
В иллюзиуме правила тоже изменились, но цена что на мульт, что на кино 50р. Спасибо.
Могли бы в кинотеатрах сделать детские комнаты, пока родители кино смотрят.

Все, наверное, видели рекламу Аккома про "УДАЧНЫЕ СУББОТЫ", где предлагается в субботу купить USB флеш-диск 4Гб за 193р или 8Гб за 398р? А кто-нибудь из читателей приобрел данный товар?

Лично я в субботу, 22.05.2010г, зашел в магазин, расположенный в 30/10. Там сказали, что данный акционный товар закончился, будет в следующую субботу и приходить нужно к открытию, к 10.00. Та же ситуация оказалась и в магазине 18/05. Хорошо, 29.05.2010г я подошел в магазин по адресу 18/05 к открытию, НО... мне также сказали, что к сожалению флешки уже закончились.
При продаже данного товара менеджеры записывают данные о покупателях товара на отдельный листок (правомерно ли это?). В этот день я стал свидетелем того, что девушка-менеджер данного магазина попросила расписаться за покупателей в уже заполненном списке: "Я же фамилии придумывала, а ты подписи подделай за них" (вероятно, для того, чтобы почерк был другим). Но ведь любая графологическая экспертиза подтвердит, что все подписи "покупателей" были сделаны одной рукой? Да и к тому же есть ККМ, которые фиксируют, что покупатели в данный день и данное время внесли сумму в кассу за покупку флешки. Есть ли эти чеки?
Сразу же тогда, не теряя времени, пошел в другой магазин по адресу 30/10, но там тоже сказали, что весь товар разошелся за 18 минут, хотя в момент, когда я зашел НИ ОДНОГО покупателя в магазине не было.

Так для чего тогда фирма Акком проводит акцию, если на самом деле флешку за данную цену купить невозможно. Или, может быть, сами менеджеры этого магазина покупают эти флешки себе по акционной цене, выдумывают липовых покупателей, затем продают уже эти проданные флешки настоящим покупателям по обычной цене, а разницу оставляют себе?

Аналогичная ситуация. Вчера, т.е. 29 мая заехал в Акком, что в 18 к-се.
Сказали что акционные флешки разошлись в течение 10 минут после открытия!!!
Ну а раз вы подошли к открытию магазина, то как они могли закончиться?!?!
Ну и ладно, пусть засунут свои акционные флешки (а может они и вовсе бракованные или после ремонта) в за*****цу!!!

Ренат, Мачо , это действительно так!!! Я своими глазами видела как до открытия магазина "Акком" собирается огромная очередь и происходит раздача флэшек.Кто рано встает , тому Бог подает:) Так что просыпайтесь пораньше и бегите в магазин, может что нибудь и достанется:)Я сама лично успела и купила симпотичненькую флэшку,только в очередной раз потеряла...

А у нас в городе планируется открытие магазина?
Чтобы и флешки 4Гб бесплатно подарили и красной икрой накормили нахаляву?

Сегодня нахомили на рынке "северный" 24-кс(в отделе челны хлеб):покупал пол-булки белого хлеба,дал 100р,(меньше не было)на вопрос:дайте по меньше ответил:извините меньше нет.Спросил а в чем проблема,в ответ увидел орущего на меня орка,СДАЧИ НЕТ,попросил позвать администратора сказала что она и есть администратор.Попросил назвать фамилию(бейджика не было)-обозвала меня уродом.Вот такое у нас обслуживание:)

Специально для этого есть Книга отзывов и предложений.
Напишите свои претензии туда, периодически руководство читает ее.

Обожаю магазин Лента! Цены реально низкие. Скидки по карте не смешные, как в Эссене. С тысячи обычно бывает 100-200 руб. А это существенная экономия для большой семьи. Ни разу не попались просроченные продукты.

СПАСИТЕ НАС ОТ ВОНИ!!!
Не знаю куда обратиться!!! Живём в доме 60/03 , рядом с домом открыли ТД "Челны Хлеб" радости не было границ(первый магазин в новом комплексе). А вот сейчас сижу и задыхаюсь (извините) от вони, не фекалии не то канализация? Именно источник зловония сзади магазина находится, так как земля горячяя весь запах поднимается и ветром к нам в окна, а они у всех открыты. В 5 утра проснулась от тошноты эта вонь и за ночь не кончается! Позвонила в РосПотребНадзор, а не тут то было! Нужно обратиться с письменным заявлением к начальнику РосПотребНадзора с указанием виновника (извините) вони. Значит всю ночь подсекать не какает ли там кто нибудь? Или выяснить кому принадлежит неисправная канализация? ДА НЕ ЗНАЕМ МЫ ЧТО ИЛИ КТО ТАМ ТАК ВОНЯЕТ!!! Сказали что не приедут! Спасите нас от вони!!!

Елизавета, попробуйте обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и установить источник вони. Укажите на то, что эта вонь негативно влияет на состояние вашего здоровья, мешает нормально выспаться, что сказывается на вашей работоспособности. Суть в том, что внеплановые проверки Роспотребнадзор сейчас может проводить только по письменному заявлению граждан и при наличии согласия прокуратуры. А прокуратура дает согласие, как правило, лишь в том случае, если есть угроза жизни и здоровью. Вы пишете о том, что проснулись от тошноты. Значит, угроза здоровью точно есть.
Они проведут проверку, выяснят причину, а после этого, я думаю, ТД "Челны-хлеб" примет меры без лишних напоминаний. Если в Роспотребнадзоре не примут ваше заявление или откажутся проводить проверку, тогда обращайтесь к нам в редакцию.

Подскажите пожалуйста куда обратиться,чтобы наказали продавца.Ситуация такая.У меня муж купил пульт от телевизора в ЮМАРТЕ в 13-кс павильон №48,пульт не подошел,на следующий день я пошла возвращать его,сначала продавец вернула деньги, потом начала в грубой форме кричать на меня ,а потом и вовсе вышла из под прилавка и начала выталкивать меня.Я обратилась к администратору этого рынка,и не какого толку.Что делать?

Лиля, вспомните чем вы спровоцировали продавца на такую реакцию. Если только тем, что вернули пульт, тогда найлите свидетелей инцидента. Это могут быть продавцы соседних отделов, охранники, работники торгового центра, кто-то из покупателей. И напишите заявление в суд с требованием наказать продавца за хамсчтво и применение силы, а так же возместить вам моральный ущерб. В иске можно указать, что устно вы обращались за помощью к администрации ТЦ, но там не среагировали.

"Челны-Хлебу". Семья сестры отравилась салатами собственного ("Челны-Хлеба") приготовления, двое суток несколько человек разрывались между раковиной и туалетом на полусогнутых. Утверждаю с уверенностью, так как дружно ели только купленное. Правда это было в последние жаркие дни, но им от этого не легче. Также не могу взять в толк - почему яйца расфасовываются (как мне кажется) процентов на 90 по 20 штук, и лишь на 10 по 10, как обычно? Писала жалобу, мне ответили, что неправда моя... Но сколько бы я не ходила после работы (17-18 часов вечера), только один (!) раз за год мне удалось купить 10 упакованных яичек, и то последнюю упаковку схватила. А в остальном меня магазин устраивает, да и по пути домой, так что ходить придется. Ну как донести до руководства - ну не надо мне 20 яиц сразу?! И раз фасовка по 10 заканчивается к 17 часам, не говорит ли это о том, что именно такое количество более востребовано???

Уж сколько раз писали, что не надо покупать готовые салаты, описывали, ЧТО в них кладут и как хранят... Ан нет, все равно столько любителей... Неужели трудно логически поразмышлять: зачем организуется собственное производство при магазине? Затем, чтобы просроченные продукты использовать, а не выбрасывать! Люди, думайте головой!

Согласна с кошкой. а на счет яиц- то вы подойдите к любому продавцу, вам яйца перефасуют так как вам надо. хоть по 5 штук. всегда уж так делается.

Вообще-то, Ната, в таких случаях надо вызывать "скорую", фиксировать факт отравления продуктами документально и письменно предъявлять претензии магазину. Пусть возвращает стоимость покупки и оплачивает лечение. Откажется - добивайтесь своего через суд.

Ага! Так Вам и признались, да это наши салаты. Они будут отнекиваться до последнего.
Купила у них прокисшее молоко. На следующий день к ним прихожу и говорю: молоко у Вас вчера купила прокисшее. Еще раз продатите такое - буду жаловаться в соответствующие службы. Они мне:жалуйтесь. Только вот как Вы докажете , что купили именно это молоко и именно у нас. Тот товар, что в чеке пробит Вы другим подменить можете....
В последствии я каждую пачку молока брала под роспись. Мне расписывались на упаковке молока и на чеке.Плюс ставили дату и время продажи (на пачке).Каждую пачку, придя домой, я аккуратно отрезав уголочек, выливала и кипятила. Часть молока всегда оставляла в пакете. Каждый раз я вызывала старшего продавца или заведующую, чтобы они своими руками из всей кучи молока выбирали мне свежее. А когда им надоело, что я постоянно дергаю их, они мне и показали где у них бывает молоко свежее.
Такая же история была и в Камилле. У них летом, в жару, очень часто прокисшее молоко продавали. Так они мне вообще сказали, что это не их вина. Мол машина долго развозит, вот молоко и киснет. Все жалобы к ним. Когда я позвонила руководству камиллы и рассказала ситуацию, мне сказали: Вы брали такое- то молоко, такой-то процент жирности. Я говорю: совешенно верно. Мне ответили: подойдите в магазин Вам вернут деньги. ДАЖЕ ЕСЛИ У ВАС НЕ СОХРАНИЛСЯ ЧЕК, ПРИХОДИТЕ БЕЗ ЧЕКА, ВАМ ВСЕ-РАВНО ВЕРНУТ ДЕНЬГИ,
Вывод: значит они продают прокисшее молоко зная, что оно прокисшее.
Стоимость покупки-то вернут, а ощутимо наказать их, практически не возможно. Если только какой-нибудь "большой человек" траванется.

Согласна с Сергеем. Даже если будут отпираться, даже если не удастся доказать, что отравились именно их салатом — обязательно нужно попытаться. Один такой случай, другой, третий — и магазин начнет вести себя осторожнее. Возможно, кого-то другого вы от отравления убережете. Желательно еще и в санэпидстанцию каждый раз звонить и жаловаться.

где бы времени столько взять,ещё,чтоб с каждым магазином судится.

Ну, если нет времени, можно не судиться. Но хотя бы прийти в магазин и потребовать возврата денег - можно. Если каждый так будет делать - ситуация поменяется. А уж набрать телефон санэпидстанции вообще минутное дело.

пока санэпидемстанция доберется до магазина, и следов от тухлятины не останется.)
а деньги возвращают, нет проблем.

Задача не в том, что наказать за вот этот конкретный случай. Задача в том, чтобы за-дол-бать. И магазин, и санэпидстанцию, которая в случае постоянных обращений граждан объянит директору магазина, что слишком уж расслабляться не нужно. Но это получится только если все пострадавшие не будут лениться позвонить.

на это то и расчёт большинтво не возвращается

конкретно для меня, дело принципа чтобы именно мне и в данном конкретном случае не впихивали гнилой товар. и я лучше за-дол-баю администрацию магазина для себя,чем буду долбать СЭС для всех.

Сегодня мы с женой хотели купить коврик для ванной и фильтр для воды. Кассир на кассе № 27 повела себя крайне неадекватно (время 14.15). Она грубо спросила- где ваше место, где ваша лента. попытки выяснить, что она имела в виду, не увенчались успехом. мы подумали, что гипермаркет не заинетересован в новых покупателях, или имеются какие-то тайные пароли и отзывы постянных клиентов, о которых мы не в курсе. Но вероятнее всего, кассир просто занимается вредительством. А жаль... Надеемся, что к ней будут приняты меры и впредь она будет вежлива с покупателями.

Речь о Ленте на автозаводском

я хочу похвалить продавца куриц-гриль в 54 кс, рядом с зданием русский стандарт стоит вагончик. там очень приятная женщина торгует , и настроение поднимет разговорами своими и как дела поинтересуется и курицу может нарезать если попросить. Очень замечательная. да и курица там божестенно вкусная ,я теперь только там с мужем покупаю два раза в месяц, хотя раньше очень редко брали , вкус не устраивал в других магазинах

согласна, продавец умница. ДОброжелательная, внимательная. Еще она список составляет, если курица в процессе готовки еще. Так интересно было наблюдать, как она ловко толпу ожидающих разруливала))) Спасибо за работу!

В августе этого года заказали пластиковые окна в компании "Евростандарт", на следующий день обнаружили несоответствие размеров москитной сетки на балконной раме, многочисленные звонки ничего не дали, реакции абсолютно никакой. Отправили письмо-претензию в начале сентябре и опять никакой реакции. Обратились в орган по защите прав потребителей, все что они сделали - строго поговорили в менеджером "Евростандарт" при моем муже по телефону и опять полное игнорирование со стороны "Евростандарт". Далее еще один визит в орган по защите прав потребителей и работник уже начала оправдывать компнаию "Евростандарт" - ну Вы понимаете,у них работы много, они не могут вот так вот сразу, Вы можете сами в суд обратиться, образцы заявлений есть в интернете (спасибо за ценную информацию, а то я не знала). Интересно в чем заключается деятельность нашего органа по защите прав потребителей - просто строго поговорить по телефону и поставить у себя галочку, что они поработали? В суд мы обязательно обратимся и уверена, что выиграем.

Уважаемая Юлия! Вы написали претензию, прошло 10 дней и Вы смело могли обратится в суд.Зачем было терять столько времени и нервов? Нужно было один раз написать претензию, если не помогло написать исковое заявление в суд. На сегодняшний день уже на руках имели бы решение суда. Нет Вы, как и многие наши граждане(говорю по опыту, мы тоже занимаемся защитой прав потребителей) надеетесь на КОМИТЕТ и прочие органы. А, что по Вашему работники Комитета должны были сделать? Поехать с Вами помахать перед директором бейсбольной битой и под дулом пистолета заставить его все для Вас сделать? Есть Закон о защите прав потребителей, который довольно не плохо защищает наши с вами права. И ничего сложного с подачей в суд нет.
Да и к нам приходят люди с жалобами, бывает и мы звоним в организации, если видно, что все может закончится только звонком(часто это помогает). Но очень много людей, которые подписывают договора купли-продажи, даже не читая их!!!! А потом говорят: "Ой я же доверял(ла) им".
Мы с Вами должны защитить наши права потребителей!!! Ни кто кроме нас этого не сделает!

На рынке Арзан (место 149-Мирсаетова) купила пуховик,который через три дня разорвался в области подмышек,хотя размер я брала свой.При возврате мы согласились на обмен, но хозяйка в наш адрес высказала столько много "интересного" , что нам с мужем расхотелось у нее брать пуховик.Возвращать деньги она отказалась, сказала ,что прошло больше двух недель Вообщем со словами:"да подавитесь вы" с ее стороны мы вынуждены были забрать предложенный нам пуховик( хотя он мне не понравился)и уйти. Не ужели нельзя наказывать таких предпринимателей????Подскажите как быть в такой ситуации???Хотелось бы оградить других от таких неприятных покупок...Люди!!!Не ходите к этой злобной тетке!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый вечер.
Лариса, Вам не нужно было соглашаться на не понравившийся пуховик. Не продавец диктует условия обмена или возврата, а покупатель выбирает по своему усмотрению. Даже если бы пуховик не порвался, у Вас все равно по закону есть 14 дней не считая дня покупки на возврат( если он не подошел по цвету, размеру, фасону). Приходите к продавцу и спокойно объясняете ситуацию( лучше будет, если дома Вы уже напишете претензию) и просите: обмен товар или возврат денег, или безвозмездное устранение недостатков. Не соглашается, отдаете претензию, один экземпляр продавцу, один себе. На Вашем экземпляре продавец должен написать дату приемки претензии свои Ф,И,О, и подпись. Если он отказывается берете двух свидетелей и на своем экземпляре претензии пишете:
Продавец от подписи на моем экз-ре претензии отказался.Претензия передана в присутствии двух свидетелей, и дальше вписываете их данные(Ф.И.О., данные паспорта, прописку и подписи). А второй экз-р претензии просто оставляете на столе у продавца. На ответ у продавца 10 дней.
По моему опыту могу сказать, что на предпринимателей рынка "Арзан" за два последних года жалоб очень мало. А все которые были закончились на стадии претензии (продавцы шли навстречу покупателям).
Но Вы, как потребитель, должны понимать, что для возврата товара (если он некачественный) в нем должны обнаружиться существенные недостатки.

Сегодня была в магазине "Челны-хлеб" №23 что на ост.Поликлиника. среди прочих покупок взяла кусок свинины по 199р за кг, на кассе пробили по 230р за кг. Я поинтересовалась, почему так. Подождите старшего, сейчас она выйдет. Жду и понимаю, что "старшую" даже не позвали. а в магазине тепло, я с маленьким ребенком. Пришлось повысить голос и САМОЙ отправиться на поиски "старшей". После совещания у меня забрали чек и мясо, вернули за мясо деньги. И ВСЁ. Идите, говорят. Ни извините, ничего. А мне мясо надо. И желательно по 199р. (в "КАмилле" было пару раз, что мне возвращали разницу на кассе, если цена на товаре отличалась от той, что пробивала касса. Но здесь не Камила, ХАМСТВО персонала обескураживает). Я попросила жалобную книгу и свой чек. Написала, но вот думаю - И ЧТО? Я и телефон там свой указала, но ведь не ответят ничего. А главное, я осталась без мяса, из которого хотела обед готовить.
Позвонила 71 43 03 в комитет по защите прав потребителей. Там говорят, это не к нам, это в 1/08 39 69 09, а если вот просроченный товар. то звоните. Позвонила в 1/08, а там говорят, с нас такие полномочия сняли, это 71 43 03. Замкнутый круг. Никто не хочет заниматься своим делом. И ведь не жаль мне 20р. что пришлось переплатить, обидно, что всем на все наплевать. Я ведь в магазин пришла не в 7 утра, а в 10, могли бы они ценники поменять, и недоразумения бы не было. А так неприятный осадок остался.
Жаль, что в Камиле не продают мясо, я б в "ЧХ" не пошла бы.

klen, зайдите в этот магазин через пару дней, возьмите книгу жалоб и посмотрите, что написано на оборотной стороне того листа, где вы написали вашу претензию. Там должен быть ответ о том, какие меры приняты. Если в книге - ничего или то, что вас не устроит, то можете написать письмо об этом случае генеральному директору ТД "Челны-хлеб" Галине Васильевне Домашневой. Телефон ее приемной вам скажут по "09", а в приемной сообщат адрес.

Я уже на сайт "ЧХ" для Галины Васильевны оставила свои и претензии, и пожелания. Пока - тишина.
В магазин не хочется заходить, но воспользуюсь вашими советами. А для чего в книге жалоб я свой телефон оставила?

klen, прочитайте в этом же "Потребительском блоге" статью "Продавец-конвейер". Думаю, вам станет ясно почему продавцам, менеджерам и даже директорам магазинов самообслуживания в крупных сетях важно не то, что думает о них клиент, а то как отнесется к работникам руководство. Директор магазина может принять какие-то меры, сделать запись об этом в книге жалоб и отчитаться "наверх" о том, что конфликт с покупателем улажен. Вам звонить директора административно никто не принуждает.
И еще. Сообщение на сайте, это, конечно, сигнал. Но такой "сигнал" к делу не пришьешь. Настоящим, признаваемым всеми инстанциями вплоть до судов, остается заявление на бумаге. Желательно зарегистрированное, с входящим номером и желательно, чтобы у заявителя оставался на руках второй экземлпяр с отметкой о том, что заявление принято.

Вроде "клиент всегда прав", но на деле оказывается, что всегда прав продавец, и обсчитает, нахамит, и судиться мы не будем, гиблое дело у нас это, да и нервы потратим ещё больше...

18 февраля в магазине "Лента"купила машинку для стрижки волос,хотела мужу подарок на 23 февраля сделать и надо же быть такой лохушкой не посмотреть,что находится в упаковке,на кассе у продавца спросила ,где можно проверить товар,она сказала дома,вот я дома и проверила ,а самой машинки в комплекте нет,сразу поехали в магазин ,написали заявление на просмотр видеокамеры.сегодня нам дали распечатку,видно,что есть коробочка.а что в ней не видать.Завтра хочу с этими фото в суд сходить,заявление написать,конечно сумма на такая большая и муж говорит,что не стоит с ними связываться,но обидно ,что к постоянным клиентам такое отношение.Одно я знаю точно,что в этот магазин я больше не пойду,хорошего клиента потеряли.мы там всегда на крупную сумму отоваривались.