Ошибка
Операция выполнена успешно
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ (торговый) блог
2010-07-21 08:21:36
«Вот вы много рассказываете о беззакониях, но почти ничего не пишете о том, кто и какое наказание понес за беззаконие в той или иной описанной вами ситуации!», - примерно так упрекают нас читатели на сайте «Челны ЛТД». Одно из выступлений в потребительском блоге на том же сайте дает нам возможность объяснить почему так происходит. К посетителям блога обратилась директор Правового центра «Альтеро-финанс» Надежда Кузнецова. Нам ситуацию Надежда Ильинична изложила так:
- Супруги Александр Г. и Елена Л. на Автозаводском рынке купили женские туфли, которые Елене не подошли по размеру. Решили сдать товар и получить обратно свои деньги. Продавец туфли принимать обратно отказалась и супруги обратились к нам, намереваясь судиться. Вот тут и возникла ситуация, из-за которой я вышла на ваш сайт. По Правилам торговли (п.10) продавец обязан по первому требованию покупателя сообщить фирменное наименование своей организации, ее адрес и режим работы. Если продавец работает у «частника», то он обязан сообщить, как минимум, имя хозяина и его ИНН. Эта информация вообще должна быть вывешена на видном месте, или лежать в папке, кторая должна быть доступна покупателю. Кто и где выполняет это требование Правил торговли – выкладывает информацию доступно – это вопрос. Но на Автозаводском рынке не то, что у продавца, но даже в администрации торгового центра наши клиенты не смогли узнать ИНН владельца точки, где туфли были куплены! Это из ряда вон. На других рынках администрации такую информацию выдают без проблем, а здесь – ни в какую!
Мы связались с директором Торговой компании «Тулпар» (владелец Автозаводского рынка) Анатолием Черным и поинтересовались почему его подчиненные не выдают нужные сведения покупателям?
- А почему это мы должны сообщать ИНН каждому, кто попросит? Так кто угодно может попросить! Мы обычно отправляем покупателей в службу по защите прав потребителей, а уже по запросу этой службы сообщаем ИНН. Или пусть покупатели письменно к нам обращаются, - разъяснил директор. Получается, в «Тулпаре» работают не по Правилам торговли, а по принципу «как бы чего не вышло». Юристы все же помогли супругам составить исковое заявление в суд и без полных сведений о продавце. Объяснили, что судья по просьбе истца сам может запросить необходимые ему сведения в «Тулпаре». Теперь от супругов зависит будут они заявление подавать или нет. Мы связались с Александром Г. и спросили будут ли они судиться. Нет, сказал, Александр. Во-первых, у Александра закончился отпуск и надо работать, а не тратить время на тяжбы. Во-вторых... Выяснилось же, что это компания «Тулпар» нарушает закон! Если она не выдает сведений о своих арендаторах, значит их у нее нет, сказал Александр. А один родственник «просветил» супругов, что «зарубаться» с владельцем «Тулпара» бесполезно. Слишком влиятельный.
- Скажите, Александр, ваша жена туфли покупала у хозяина «Тулпара» или в палатке у частного предпринимателя на рынке? Вам нужно судиться с продавцом, чтобы деньги вернул, или в отношениях «Тулпара» со своими арендаторами разбираться? - спросили мы. Тут Александр понял, что они с родственниками зря испугались. Ему снова захотелось посоветоваться, а стоит ли судиться с продавцом, а каковы шансы? Чиновники и руководители создают проблемы гражданам зачастую из-за своих надуманных страхов. А граждане даже если хотят свои права отстоять, то не могут этого сделать из-за своих надуманных страхов и неуверенности в своих силах.
Сергей ИСИЧКО
калина (Читатель)
2010-07-21 17:34:02
мерять надо было нормально... сами себе проблемы создают.. взяла бы свой размер и не надо было бы по судам бегать..
Ответить
калине (Читатель)
2010-07-23 14:25:28
С обувью так бывает - померил с утра в магазине - впору. А вечером дома - малы. Сама раньше так прокалывалась по неопытности, но в магазинах всегда меняли спокойно на больший размер. Сейчас такие покупки совершаю во второй половине дня.
Ответить
я-я-яя!! (Читатель)
2010-07-23 23:21:41
девушки берут "впору" ))) это для многих значит впритык. налезли - значит мой размер. у меня подруги маются вечно неделями разнашивают, все в пластырях ходят еле еле.. могу понять у кого размер 43 и нет вналичии( и то с трудом), но когда у тебя 37-38 зачем брать 37? я всегда сразу покупаю, чтоб одеть и пойти. чтоб было свободно и не мучиться на полу-согнутых ногах. у меня размер 39-40. но если как померила чувствую, что лучше взять 41 ,то не буду париться и возьму 41. чё золушку то из себя строить?
Ответить
директор Правового центра «Альтеро-финанс» Кузнецова Надежда Ильинична, (Читатель)
2010-07-28 18:54:30
В данной статье суть не в том, что девушка купила туфли не по размеру, а в том, что нарушены наши с Вами права, нарушены правила торговли. А еще о том, что мы с Вами ждем, что кто то разберется с нашими проблемами, а у нас на это нет времени или мы боимся или еще какие причины.
А том, как ведут себя продавцы скрывая свои реквизиты и думают, что им все сойдет с рук.
Данная ситуация встречается не только с обувью, но и с мебелью, окнами и т.д. И по опыту могу сказать не настолько это муторно подать в суд.
Ответить
Nature (Читатель)
2010-09-22 15:47:39
Молодец Ильинишна! Только так и надо. Сам не сделаешь никто не поможет!
Ответить
Лилия (Читатель)
2010-09-22 16:05:35
Между прочим, в статье ни слова не было сказано, через какое время покупатели пошли менять обувь и в каком она были состоянии.Может, туфли поцарапать успели.Тогда продавца можно понять.Куда он испорченые башмаки денет? И на самом деле при примерке внимательней быть надо , а если сомневаешься, лучше вообще не брать.
Ответить
Альмира (Читатель)
2010-09-24 21:12:37
Лиля, в таком случае нужно просто составить акт приемки и указать все механические дефекты обуви...А наши продавцы с рынка и "бутиков" буквально истерично вопят, что обувь не примут... Надо научиться разруливать грамотно такие ситуации, не надо обижать ни потенциальных, ни состоявшихся покупателей!
Ответить
Лилия (Читатель)
2010-09-27 10:33:14
Согласна, но продавцов тоже можно понять. Если бы все было так просто и быстро, наверно, никто не был бы против, а так начинается длительная канитель из-за этой писанины, теряются деньги, время и нервы.
Ответить
Альмира (Читатель)
2010-09-27 20:47:15
Ничего страшного))))На то они и продавцы...Всегда нужно учесть риск потери, заложить в стоимость тех же туфель, решать все без нервов, а не звереть от того, что "покупатель всегда прав".
Ответить
Лилия (Читатель)
2010-09-28 09:41:26
Это понятно..но факт в том, что по сути клиент не всегда прав.
Ответить
все правильно (Читатель)
2010-10-13 20:21:21
Вчера купила в Ленте две лампочки энергосберегающие.Прихожу домой, а там цоколь маленький. Ну некуда мне их вкручивать. Приезжаю сегодня - без лишних слов вернули деньги. Пришлось, правда, заявление написать. Даже не упрекнули, что была невнимательной. объяснили какая маркировка на тех лампочках, которые мне нужны. невелика, конечно сумма - 150 руб., но выкидывать неприятно.. Спасибо девчонкам и руководству Ленты - все по правилам
Ответить
Наталья (Читатель)
2010-12-11 13:41:20
То,что надо правильно примерять туфли,я согласна.
Примеряя туфли в магазине или на рынке,мы обычно одеваем на ногу,размер подошел и все,делаем покупку.Дома узнаем ,что это не наш размер или они вообще не удобные.После примерки на ногу одной туфли,мы должны одеть и вторую, пройтись ,шагов 5 в одну сторону и в другую.Приподняться на носочки(узкий мысок может передавливать пальцы ног).И только,если Вам комфортно в данной обуви,можете совершать покупку.
Имамова.
Ответить