Ошибка
Операция выполнена успешно
Про деньги
Сколько платят «за любовь»
2010-01-12 23:35:03
Каждый челнинец, попадавший когда-то в госучреждение по своим житейским делам, хоть раз в жизни получал от этого визита нервный срыв. У многих это происходит каждый раз. Горожанам часто некомфортно идти «на прием», но делать нечего, приходится. Как заставить специалистов, принимающих горожан, «полюбить» нас? Или как минимум быть вежливыми, профессиональными, ценящими наше время и достоинство? Можно ли это сделать при помощи «рубля» - системы заработной платы, премий, или наоборот, штрафов? Вот что нам ответили на этот вопрос...
Социальная защита
В цивилизованных странах труд соцработников относится к числу высокооплачиваемых. К примеру, немецкие соцзащитники получают от 2500 евро. А часть документов у людей давно уже принимают через интернет.
Средняя зарплата соцработника в Челнах - 5-6 тысяч. Рублей, естественно. И никаких доплат и премий за улучшение сервиса при работе с клиентами сотрудникам пенсионных и социальных служб не полагается.
- Наши сотрудники и так должны быть всегда вежливыми и делать все для комфорта населения, - заявили в городском управлении соцзащиты. - Поэтому вводить какие-либо поощрения за это было бы не очень понятно. У нас вознаграждается другое - работа без ошибок, без технических сбоев и т.д.
- Есть надбавки специалистам за условия труда, например, за большое количество рабочих часов. Других - трудовой договор не предусматривает, - вторит директор Центра компенсационных выплат Нина Кузьмина.
Вообще вопрос несколько удивил наших собеседников. Но разве нет пищи для размышления? Ведь о каком высоком качестве обслуживания можно говорить, если в госучреждениях до сих пор существуют огромные очереди. К примеру, наши читатели недавно возмущались толкотней в 40-й школе, когда оформляли родительскую компенсацию. «Раньше там принимали документы четыре специалиста, а сейчас всего один. Люди занимают очередь с утра, а попадают в кабинет ближе к обеду! Нам девушка отвечает, мол, на зарплатах у нас экономят».
- Идет серьезная подготовка к празднованию 65-летия победы в ВОВ, многие сотрудники занимаются документами тружеников тыла, - комментирует начальник отдела соцподдержки Автозаводского района Римма Набиева. - Раньше к нам приходили работать из Центра занятости, а сейчас договор истек, поэтому ощущается нехватка людей.
Нередко горожане жалуются и на обслуживание в Северовосточном пенсионном отделе. Народу в коридорах здания 17/11 иногда собирается столько, что многострадальным старикам не хватает мест, даже чтобы просто присесть. Уставшие и больные люди стоят часами!
- У нас нет отдельных выплат за то, чтобы, допустим, обслужить как можно больше народа или не допустить тех же очередей, - рассказал нам один специалистов Пенсионного фонда. - Но никто из нас не создает трудности искусственно. Посетителей очень много! Поверьте, девочки работают, не поднимая головы. И не всегда удается быть вежливыми, когда вокруг тебя нервные и озлобленные люди.
Медицина
Ильнур Шарафутдинов, начальник управления здравоохранения:
- С февраля 2009 года в медицинских учреждениях Челнов внедрена другая система оплаты труда. Ее отличие - в наличии стимулирующей части за хорошую работу. Премия составляет 150% базового оклада. Новую зарплату начисляют пока только руководителям медучреждений. С каждым из них подписан контракт. После первого года работы он продлевается. Для тех, кто добился хороших результатов, от трех до пяти лет.
Случаев расторжения контрактов пока нет, а вот сокращения до одного года есть. Они на контроле. Плюсы системы ощутимы: главные врачи стали жестче отслеживать работу своего персонала.
Тем не менее однозначно сказать, что они начали лучше работать, пока не могу.
Мы очень много работаем над жалобами наших пациентов, ежедневно поступающими с телефона доверия. На это уходит много времени, но отказываться от горячей линии не собираемся, потому, что нуждаемся в обратной связи, по результатам которой врачи нередко получают по заслугам – лишаются премий. Если врач, даже с высшей категорией, проявил некомпетентность, отправляем его на переаттестацию в министерство здравоохранения. В таких случаях - а их бывает немало - квалификационную категорию, как правило, снижают.
Можно ли рублем заставить врача быть вежливыми? Думаю, нет. Все зависит от культуры человека. И оттого, способен ли он в экстремальных ситуациях быть уравновешенным. Физически больной человек не всегда может быть адекватным. И с этим врачи должны считаться. Сегодня мы много работаем над корпоративной культурой.
Образование
По данным, предоставленным первым заместителем директора Центра финансирования бюджетных учреждений Светланой Мулюковой, зарплата детсадовского воспитателя в Набережных Челнах составляет 5918 - 10685 руб., заведующих детсадами - 8250 - 11490 руб., учителей - 5575 - 12045 руб., директоров школ - 10157 - 21400 руб.
Зарплата руководителей школ и детсадов зависит от сложности «хозяйства» (количество учеников или воспитанников; наличие в учреждении спортзалов, бассейнов и т.д.). Зарплата подчиненных зависит от ряда количественных показателей. Плюс есть 20% фонд доплат (это доплаты за классное руководство, заведование кабинетом, проверку тетрадей. За классное руководство учитель еще имеет вознаграждение из федерального бюджета) и премия - 16,5% от фонда оплаты труда. Каждая школа по-разному распределяет эти деньги: педагогов могут поощрить за особо удачно сданный учениками ЕГЭ, получение места на каком-то конкурсе или олимпиаде, выполнение каких-то дополнительных обязанностей.
- Рядом с одними педагогами бабочки порхают и цветы распускаются, рядом с другими - молоко киснет. Если работник груб и стилем его работы являются постоянные конфликты, это отражается на его зарплате? - поинтересовались мы у Рамиля Халимова, заместителя руководителя исполкома - начальника управления образования.
- Я бы во главу угла поставил не «вежливый - невежливый», а любовь к детям. Но за вежливость и любовь к детям доплат у нас нет, ведь в идеале эти качества должны быть у каждого педагога. Но есть другое: при очередной аттестации все это рассматривается. Если конфликтные ситуации есть - это препятствие к повышению разряда и, соответственно, зарплаты. Очень редко, но бывает и понижение разряда. Это же касается и воспитателей.
От редакции.
Подытоживая, можно признать, что в целом «любовь» к горожанам со стороны работников социальной сферы никак не стимулируется материально. Вежливость и корректность как бы входят в должностные обязанности и подразумеваются сами собой, и отклонения от этих норм наказуемы в первую очередь в административном порядке. Не пытаясь сейчас оспаривать вышеприведенные позиции руководителей городских служб, в одном из ближайших номеров газеты мы постараемся представить вам взгляд на ту же проблему, но немного с другого ракурса. Речь пойдет об уже озвученном городским руководством понятии «Евроформат». Ну а пока - давайте будем просто вежливы и терпимы к друг другу!
О каких порхающих бабочках сейчас ведёт речь уважаемый Рамиль Халимов?! У меня у дочери в садике одна воспитательница "ни рыба, ни мясо"( не в обиду сказано будет другим настоящим педагогам), а вторая, складывается такое впечатление, зарплату получает за песенки, танцульки, смотры худож.самодеятельности, за честь детского садика и поэтому находится на хорошем счету у заведующей. А КАК ЖЕ ДЕТИ????? кто с ними занимается?????для чего я плачу такие деньги за содержание своих детей? Я понимаю, что зарплаты у них небольшие,но каждый выбирает себе дорогу в жизни, работу -САМ! Считаешь, что зарплата маленькая, не мучай себя и детей, которых тебе доверили родители.
а как насчет того, что конфликт- движущая сила, без конфликтов педагог не будет развиваться? другое дело, что понимать под конфликтом- конечно, если речь о рукоприкладстве и моральном насилии, то тут слов нет- такому не понижать разряд а выгонять надо... но если ситуация такова- педагог строг, требователен, ученики написали жалобу- ведь налицо конфликт, а значит- не видать педагогу очередного разряда?? думаю, что сам конфликт не может быть поводом, надо смотреть конкретную ситуацию.
Правда заключается в том, что народ сам по себе дикий , грубый и некультурный. Уважения к друг другу нет. И в ближайшее время не будет. У работников нет мотивации. Прямым же текстом сказано, что "... никаких доплат и премий за улучшение сервиса при работе с клиентами сотрудникам пенсионных и социальных служб не полагается". А работать с озлобленными, уставшими от бюрократии и проволочек людьми ойййй как нелегко!
И не надо лукавить о том, что рубль не греет! Ещё как греет! 1000рублёвка скажет за вас больше, чем 1000 пасиббальшое.
Абсолютно согласна с Дамиром. Из государственных организаций уходить к частникам опасно, что случись, никакое государство не защитит, вот и сидишь в бюджете как в рабстве. Откуда появиться улыбка, если приходиться работать на ЖКУ и хлеб без масла, а хорошо жить хочется всем!
Есть способ!
Так же как в гипермаркетах проверяют своих продавцов на вежливость (таинственный покупатель), сделать проверки в госучреждениях. Кто не улыбается, жует жвачку уволить. На их место быстро найдутся желающие улыбаться за 5-6тыс, а может даже меньше, ныне безработные с ЦЗ (14тыс сколько то их там)
С февраля 2009 года в медицинских учреждениях Челнов внедрена другая система оплаты труда. Ее отличие - в наличии стимулирующей части за хорошую работу. Премия составляет 150% базового оклада. Новую зарплату начисляют пока руководителям медучреждений... хм... вот они пускай и работают.
Разделяй и властвуй - современный девиз.
Вы наивно полагаете с увеличением зарплат все сразу станут вежливыми? Не будет никогда такого. Если у вас ничего святого кроме денег нет, то вы практически потерянный человек, а вернее уже нелюдь.
Поступайте с другими также как вы хотели бы чтобы с вами другие поступали. Только тогда можно начать жить по другому.
Просто надо сделать систему обратной связи. Не вылечил тебя доктор, вышел за дверь нажал красную кнопку. А вылечил так зеленую. Электронные столбы. Сайты в интете и проч. За плохое отношение к себе нежалко бывает даже денег дать лишь бы человека наказали (русская душа, млин :)
Естественно все это должно быть с системой индентификации личности, а то сами врачи накрутят себе рейтинг. Короче если немного подумать можно сделать очень просто и дешево.
Просто видимо никому это не надо :)
когда власть не справляется приходят в историю люди с большой буквы и помогают народу правда временно как пугачев разин спартак так что готовте веревки и табуретки