Скандалы | 01.05.2012 18:51

Очень тайный клиент

Слышали о таких людях, как «тайный покупатель» и «тайный зритель»? Звучат словосочетания интригующе, но на эти шпионские профессии в институте не учат и в трудовую книжку их не заносят.
Тайный клиент - главный участник оценки обслуживания хоть в магазине, хоть в ателье, хоть на автозаправке. Хочет компания проверить, как работают ее подразделения - подсылает под видом простого клиента «тайного покупателя». Он проверяет качество услуг и докладывает заказчику о результате.

Обычно услуга входит в меню рекламных агентств. Они вербуют желающих, интересуясь, есть ли у них видеокамера, диктофон, фотоаппарат и прочий арсенал для потребительского шпионажа. Интересуются, в какое время кандидату удобнее работать и в какой сфере. Тех, кто замахивается стать «тайным клиентом» в элитной сфере, просят предоставить фото: портрет и рост, как у моделей.

В крупной рекламной фирме, предоставляющей услуги «Mystery Shopping», редакции рассказали, что проверки заказывают не только управляющие крупными заведениями, но и хозяева маленьких магазинчиков, почти ларечков. В основном заказчик указывает, какой покупатель ему требуется: пол, возраст, социальный статус, внешний вид - странно подсылать в ювелирный юную девушку в рваных джинсах. У агентства есть база тайных покупателей, целый каталог персонажей от 17 до 50 лет. Тайный покупатель - работа разовая: на каждую секретную процедуру нанимают отдельного статиста, чтобы не примелькался. Так что «тайный клиент» всегда скорее артист, чем шпион.

Оплата зависит от многих факторов: длительности посещения, технических особенностей. Например, иногда требуется не просто написать отчет, а предоставить аудиозапись. Или вместо пятиминутного визита целый час гонять консультанта по всем вопросам и оценивать реакцию. В среднем вознаграждение  составляет от 250 до 1000 рублей. Как бонус озвучивается получение бесплатных услуг: съеденный на проверке обед или стрижка останутся с вами.

Работник одного из сетевых магазинов рассказывает: «Тайный покупатель, как мы знаем, приходит к нам раз в месяц обязательно, а когда и пару-тройку раз. Оценивается все. Не поздоровался - минус. Не нашел нужный товар - минус. Проверяют ценники, пустые полки, порядок в зале: у каждого магазина свои болезни. Потом в чек-лист проставляются баллы и по результатам нам премия или наказание. Однажды меня оштрафовали на 2500».

Пока вы наслаждаетесь новинками проката в кинозале, где-то рядом бродит и «тайный зритель». Его таинственность несколько иная. «Ревизор» является внезапно и просит отчет по количеству проданных билетов на сеансы, которые уже идут. А затем отправляется в зал считать зрителей. И не дай бог зрителей будет больше, чем билетов. Также проверяют, чтобы фильм не выпустили раньше положенного - только в ту дату, которую назначил прокатчик. И конечно, никто не знает, когда явится «тайный зритель», в какой зал и на какой фильм».

Анжелика АКУЕВА

 
Последнее из рубрики Скандалы
 
 

Комментарии

БЛОГИ
ПОПУЛЯРНЫЕ ТОПИКИ

Лунный посевной календарь - 2017 год

Февраль - октябрь 2017 года
2017-01-30 11:26:43

Коллективное заявление: в Общероссийский народный фронт, президенту Татарстана, мэру Челнов...

Общероссийский народный фронт, 119235, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 40. post@onf.ru; Копии: Президенту республики Татарстан Минниханову Р.Н. Начальнику ГЖИ РТ Крайнову С.А. Начальнику НЧЗЖИ Мухаметдинову Ш.М Мэру города Набережные Челны Магдееву Н.Г. Прокурору Татарстана и города Набережные Челны Нафикову И.Ф и Евграфову А.П. от группы граждан - собственников, председателей и членов Советов МКД г.Набережные Челны.
2015-12-20 07:18:43
« Посмотреть все блоги »
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 19:46:53
Мы летом должны жить в летнем времени, нам никчему рассветы ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 13:56:03
А ничего, что эта публикация вышла без малого год назад, и ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 11:22:24
Проблема заключается в том, что т.н. "московский часовой ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 10:26:50
Ты тупой или просто баран?Объясни сюда людям, что изменится ...

Как я зарабатывал на Севере...

2017-06-19 20:28:50
Он все правильно сказал, в норильск как и во всю страну ...

"Зотовы"

2017-06-19 09:59:58
  Уважаемая  Елена!  Если Вы решили учиься - ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 16:17:41
Даже с переводом часов на один час назад мы не стали ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 16:17:19
21 июля 2014 года был принят Федеральный закон «О ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-16 18:08:01
Этот сайт закроется когда-нибудь? Чего тут старые ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-15 23:50:44
Вы че тут тупите!  темнеет в 10 вечера в середине ...

"Зотовы"

2017-06-15 21:25:20
вам нужно сначала среднюю школу закончить, хотя бы русский ...

Зачем нужны бойлеры в подвалах

2017-06-15 17:47:12
у нас, окозалось, есть бойлерплата за горячую воду ...

Татарстан примет 23400 легальных гастарбайтеров

2017-06-15 06:51:43
Кто сказал, что гатарбайтеры работают, у нас пол деревни ...

К 2050 году нехватка пахотной земли обернется продовольственным кризисом

2017-06-14 19:34:21
А ещё концов света было штук сто уже. И глобальных ...

Рузаль Асадуллин ("29-й комплекс") отдал приказ убить в Москве 2 киллеров, которых наняли для него

2017-06-14 13:28:08
Лана точно знает, как он сидит. Наверное вместе чалится. ...
ОТВЕТЬ НА ВОПРОС!
Должно ли государство платить за медицинскую страховку для безработных?
Логин:
Пароль:
Запомнить меня на этом компьютере
Забыли пароль?
« Регистрация нового пользователя »