Любой владелец мобильного номера, позвонив оператору соответствующей службы поддержки клиентов, может подключить или отказаться от услуги либо получить справочную информацию. Но прежде чем выполнить запрос абонента, оператор call-центра идентифицирует пользователя — для этого он просит назвать какое-либо кодовое слово.

В call-центре «Билайна» абонента в качестве идентификации по умолчанию просят назвать имя и фамилию владельца номера. При этом неважно, с какого номера был сделан звонок, — с того, над которым необходимо произвести действие, или с любого другого, принадлежащего оператору.

Такая система, по мнению президента Ассоциации региональных операторов связи Юрия Домбровского, является небезопасной. Системой идентификации по имени-фамилии способны воспользоваться мошенники: назвав ФИО жертвы, они могут поставить переадресацию с его телефона на свой либо подключить какую-нибудь дорогостоящую услугу.

По словам Анны Айбашевой, до сих пор в «Билайне» не зафиксировали от абонентов ни одной жалобы подобного рода. В компаниях «МегаФон» и МТС по умолчанию используется система идентификации абонентов по паспортным данным или по кодовому слову, если абонент указал его при заключении договора. Не зная этих данных, включить переадресацию вызова не удастся.