На улице шел ливень, окна в квартире были раскрыты. Из-за сквозняка дверь в зал закрылась с такой силой, что стекло лопнуло и едва не выпало. Хозяева решили дверь поменять. Обошли магазины, но никак не могли новую купить. Дверей было много, условия не устраивали. «Мы продаем дверь, а установкой не занимаемся», - говорили продавцы. Еще выяснилось, что доставка двери и ее установка - две большие разницы по срокам. Дверь могут привезти хоть в день покупки, а вот устанавливать ее мастера придут недели через две, а может, и позже.

- Зачем мне дверь, которая будет стоять и место занимать в квартире! Вы хотите, чтобы я дверь у вас купил, вот и договоритесь сами с установщиками так, чтобы они приехали ко мне в день доставки! - горячился клиент.

- Хорошо, сейчас уговорю мастеров приехать к вам скорее. Но вы будьте с ними предельно вежливы! Дверь вы покупаете одну, живете на 5-м этаже в доме без лифта, к такому клиенту мастера могут вообще не приехать. Останетесь вы с вашей дверью, - ответила на это продавец.

Хозяева квартиры опешили. Получается, установщик - король ситуации?!

- Раньше я гарантировал клиенту установку в день покупки. Сам доставлял двери и привозил установщиков. Сейчас перехожу на ту схему, по которой работает большинство. Продаю двери, обеспечиваю их доставку и даю покупателю контактные данные установщиков. Чтобы договаривался сам.

Продать дверь можно за минуту, доставить за полчаса, а на установку именно межкомнатной деревянной двери уходит 3 часа! У мастеров - очереди. За день продаешь 10 дверей, а устанавливаешь 3, - говорит владелец сети магазинов по продаже дверей Сергей. Пик спроса на двери в его магазинах был года четыре назад. Но за эти годы появилось много конкурентов. Все они хотят, чтобы двери покупали у них, поэтому все в договоре купли-продажи оговаривают установку. Раньше у хозяев дверных магазинов установщики были свои, работали по найму. Потом мастера поняли, что им выгоднее работать самостоятельно. Заказов у них море, очереди у иных на месяц вперед.

- Мы уже набираем людей с улицы и сами обучаем их профессии, - признался Сергей.

- А если между установщиком и клиентом - конфликт?

- Меняем установщика, серьезно ссориться с клиентом не хочется. Но клиенту в этом случае приходится опять ждать, когда до него дойдет очередь, - ответил на этот вопрос предприниматель-продавец.