Большая часть жалоб, поступающих в отдел транспорта, связана с хамством водителей маршруток.  
 - К нам ежедневно поступают жалобы от горожан по поводу работы общественного транспорта, - привел данные на заседании безопасности движения начальник отдела транспорта и дорожного хозяйства Ильфат Исмагилов. -  80% обращений связаны с несоблюдением графика движения и грубыми действиями по отношению к льготникам. Проблема в том, что в городе не хватает профессиональных водителей, но уже есть договоренность с Центром занятости о подготовке необходимых кадров.
- Я тоже каждый день получаю письма по поводу хамства водителей маршруток, - сказал заместитель руководителя исполкома Набережных Челнов Рафаэль Киямов. – Кто-то валидатором не дал воспользоваться, кто-то электронную карту отобрал и т.д. Почему мы должны извиняться за этих водителей?  Именно перевозчики должны наводить порядок на своем маршруте! И не водители должны командовать в нашем городе! Поручаю отделу транспорта составить список самых недобросовестных перевозчиков и принимать конкретные меры.