Официоз | 09.04.2015 06:14

Как работает интернет-приемная мэрии

- Больше месяца назад отправила жалобу в интернет-приемную исполкома города Набережные Челны, - рассказала нам челнинка. – Все графы, которые необходимо заполнить при размещении обращения, оформила правильно. Никаких ошибок компьютер не выдал. Письмо ушло. Прошло 1.5 месяца, а ответа я так и не получила. Меня смутило, что после отправки программа не выдала мне ни регистрационный номер, не прислала подтверждения. Я уже обращалась в интернет-приемные республиканских структур. Всегда или перезванивали из министерства(!), или в личном кабинете появлялось сообщение, что запрос не принят и куда лучше с ним обращаться. Как достучаться до наших властей, непонятно.
Ситуацию для «Челны ЛТД» комментирует начальник отдела по работе с обращениями граждан горисполкома Софья Басырова.
-Наши интернет-приемные действуют скорее как электронный адрес, а не как программа работы с обращениями граждан. Она требует доработки, – сказала нам Софья Гелметдиновна. - Существует два варианта электронного приема обращений граждан.
1) Интернет-приемные первых лиц горисполкома. Обращения, которые поступают туда, проходят через наш отдел. Они регистрируются в государственной электронной системе документооборота. Мы сортируем их, переадресовываем в управления, контролируем прохождение писем и ответы на них.
Наиль Магдеев лично просматривает письма, которые приходят на его имя. Мы распечатываем их для него. Он делает на них пометки и накладывает резолюции, адресованные профильным руководителям. Мы жестко следим за тем, чтобы граждане получали ответы на письма. Они все подшиваются в отдельную папку.
2) Интернет-приемные в самих управлениях. Обращения граждан к ним идут напрямую, мы можем их просматривать, но уже не работаем с ними.
Если несколько лет назад к нам за год поступало 1500 писем, то на сегодня, начиная с января, только в электронном виде - 1398 обращений. Но в любом случае, согласно 59-му федеральному закону, ответы должны предоставляться авторам в течение 30 дней. При необходимости срок продлевается. Но промежуточный ответ заявитель при этом должен получить.
При каких обстоятельствах может письмо «затеряться»? При неправильном оформлении. Одна женщина, которая недавно звонила мне, оказывается, при отправлении письма сразу поставила статус «Решено». Если письмо все-таки ушло, то надо обратить внимание на номер его регистрации, запомнить дату отправки, статус должен быть «в ожидании». После правильной регистрации «выскакивает» моя фамилия как ответственного лица за своевременное прохождение письма. Если письмо все-таки потерялось, мои координаты есть на сайте города, обращайтесь, мы найдем вашу жалобу.

 
Последнее из рубрики Официоз
 
 

Комментарии

БЛОГИ
ПОПУЛЯРНЫЕ ТОПИКИ

Лунный посевной календарь - 2017 год

Февраль - октябрь 2017 года
2017-01-30 11:26:43

Коллективное заявление: в Общероссийский народный фронт, президенту Татарстана, мэру Челнов...

Общероссийский народный фронт, 119235, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 40. post@onf.ru; Копии: Президенту республики Татарстан Минниханову Р.Н. Начальнику ГЖИ РТ Крайнову С.А. Начальнику НЧЗЖИ Мухаметдинову Ш.М Мэру города Набережные Челны Магдееву Н.Г. Прокурору Татарстана и города Набережные Челны Нафикову И.Ф и Евграфову А.П. от группы граждан - собственников, председателей и членов Советов МКД г.Набережные Челны.
2015-12-20 07:18:43
« Посмотреть все блоги »
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 19:46:53
Мы летом должны жить в летнем времени, нам никчему рассветы ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 13:56:03
А ничего, что эта публикация вышла без малого год назад, и ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 11:22:24
Проблема заключается в том, что т.н. "московский часовой ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 10:26:50
Ты тупой или просто баран?Объясни сюда людям, что изменится ...

Как я зарабатывал на Севере...

2017-06-19 20:28:50
Он все правильно сказал, в норильск как и во всю страну ...

"Зотовы"

2017-06-19 09:59:58
  Уважаемая  Елена!  Если Вы решили учиься - ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 16:17:41
Даже с переводом часов на один час назад мы не стали ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 16:17:19
21 июля 2014 года был принят Федеральный закон «О ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-16 18:08:01
Этот сайт закроется когда-нибудь? Чего тут старые ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-15 23:50:44
Вы че тут тупите!  темнеет в 10 вечера в середине ...

"Зотовы"

2017-06-15 21:25:20
вам нужно сначала среднюю школу закончить, хотя бы русский ...

Зачем нужны бойлеры в подвалах

2017-06-15 17:47:12
у нас, окозалось, есть бойлерплата за горячую воду ...

Татарстан примет 23400 легальных гастарбайтеров

2017-06-15 06:51:43
Кто сказал, что гатарбайтеры работают, у нас пол деревни ...

К 2050 году нехватка пахотной земли обернется продовольственным кризисом

2017-06-14 19:34:21
А ещё концов света было штук сто уже. И глобальных ...

Рузаль Асадуллин ("29-й комплекс") отдал приказ убить в Москве 2 киллеров, которых наняли для него

2017-06-14 13:28:08
Лана точно знает, как он сидит. Наверное вместе чалится. ...
ОТВЕТЬ НА ВОПРОС!
Должно ли государство платить за медицинскую страховку для безработных?
Логин:
Пароль:
Запомнить меня на этом компьютере
Забыли пароль?
« Регистрация нового пользователя »