Один из жителей города Набережные Челны решил отказаться от интернета, поставляемого этой компанией. Пришел в офис, увидел "живую" очередь и терминал. "В очереди Вы не дождетесь, там каждый посетитель сидит по часу", - рассказала женщина, ожидающая приема. А терминал выдавал талоны аж на 8 дней вперед, не ранее.
- Прошел месяц после того, как я подключился к другому провайдеру. Почему я должен идти к вам, ждать, писать заявление? - спросил клиент у специалиста, которая на его счастье вышла в коридор объяснить, что в первую очередь принимаются люди по записи.
- А так и будете платить за интернет и вашему провайдеру, и нам? Договор же юридически останется нерасторгнутым! - ответила специалист. - Не беспокойтесь, если вы с опозданием на месяц расторгаете договор на интернет, то перерасчет мы вам сделаем. Мы при таком большом опоздании не делаем перерасчет за телефон и за телевидение.
Корреспондент "Челны ЛТД" созвонился с начальником службы продаж "Тателекома" Ириной Урлуковой.
- За интернет мы делаем перерасчет потому, что как только клиент перестает им пользоваться, прерывается трафик и мы это видим. Но мы не видим, когда именно клиент перестал пользоваться телефоном или телевидением. Поэтому и не делаем перерасчет за эти услуги тем клиентам, которые запоздают с расторжением договора, - объяснила она. А долгие разговоры с клиентами объясняются тем, что с ними работают "специалисты по удержанию". Их задача удержать клиента от решения расторгнуть договор. Поэтому и времени на разговор отводится не менее, чем по 30 минут на каждого человека.