В Набережных Челнах ОАО «Социальная карта» открыла пункт по работе с населением. Туда нужно обращаться, если была потеряна льготная транспортная карта. В этом случае гражданин получит временную карту, до выдачи новой постоянной. При утере покупной транспортной карты пассажир может написать заявление на перевод денежных средств на вновь купленную карту. Для этого необходимо помнить номер утерянной карты (достаточно сохранить один из чеков о пополнении карты, где указывается ее номер). 
 Также в пункты по работе с населением можно обратиться, если произошла поломка транспортной карты - валидатор «не видит» карту, не удается пополнить карту и т.п. В случае поломки транспортного средства пассажир может придти в пункт, написать заявление на возврат денежных средств, равных стоимости проезда в данном виде транспорта, и в ряде других случаев. 
 Адреса пунктов по работе с населением: Набережные Челны: пр. Х. Туфана, 12, Бизнес-Центр "2-18", отделение "Ак Барс Банк". Тел.: (8552) 525-500, 525-501.