Общество | 04.03.2016 05:44

В поликлинике №4 ищут деньги на металлоискатель и запрещают медперсоналу улыбаться

Как изменились меры безопасности в этом медицинском учреждении после убийства врача Железнова, редакция «Челны ЛТД» узнала у главного врача Равиля Бакирова. «Физически мы по-прежнему не в состоянии защитить медиков от нападения неадекватных граждан, - сказал нам Равиль Рустамович. – Мы можем ввести пропускной режим, как это сделали в лечебных учреждениях Москвы. Там каждый пациент заранее записывается на прием. Прежде чем зайти в поликлинику, получает пропуск. Если гражданин не прикреплен к этой поликлинике, он туда вообще не попадет. В исключительных случаях – только по звонку лечащего врача. И даже тогда медсестра должна подойти к выходу, охрана - проверить паспортные данные визитера. После этого больного «за руку» отводят в кабинет».

Если такое ввести в городе Набережные Челны, то это вызовет взрыв возмущения посетителей. Но даже если бы мы решились пойти на такие меры, то не хватило бы финансов для приобретения оборудования, расширения штатов. Бюджет поликлиники на 85% состоит из отчислений ОМС, а в Москве доля ОМС в составляет не более 20% бюджета медучреждения, остальное они получают от оказания платных услуг.

Мы бездействуем. Сейчас ищем средства для установки на входе металлоискателя. Самый дешевый из них стоит около 500 тысяч рублей. У нас есть охранник, но на профессионалов средств нет. У ЧОП тариф - 250 рублей в час.  А бабушки, сидящие на вахтах, вы сами понимаете, не дадут отпор в экстремальных ситуациях. Но есть «тревожные кнопки»: две стационарные, одна переносная. По их сигналу приезжают же чоповцы, которые фиксируют разбуянившегося гражданина, а потом требуют от нас доказательств его агрессивного поведения. После этого вызываем полицию..

В поликлинике установлена 41 видеокамера. Они стоят по периметру, охватывают всю территорию. Это серьёзно дисциплинирует и медперсонал, и пациентов. Помню, я работал главным врачом в другой поликлинике. Там первые видеорегистраторы с функцией аудиозаписи мы установили в регистратуре. Вы не представляете, как резко сократилось число жалоб на эту службу. При поступлении жалобы я брал запись и просматривал ее. И выяснялось, что провокаторами конфликтов зачастую выступают сами жалобщики. Если к вам один раз обратятся со словами «ты, старая, че там сидишь», вы, может, и пропустите мимо ушей. А если человек не останавливается на этом и продолжает нагнетать обстановку, то можно и сорваться… Один раз женщина обвинила работника регистратуры в том, что ей не вернули паспорт. Мы просмотрели все записи и выяснили, что она сама уронила паспорт, когда садилась в машину. И таких случаев, когда видеоглазок выручает, немало…

Но все это не те меры, которые могут спасти врача от нападения человека, который замыслил убийство. По сути, у Андрея Железнова не было шансов спастись - он даже не подумал бы защищаться от 85-летнего старика…

Теперь мы обучаем медиков тому, чтобы они проявляли максимальную терпимость в общении с пациентами. В поликлинику здоровые люди не ходят. А больной – обозленный человек. И лучше его состояние не усугублять. Не надо ему улыбаться. Более того, медперсоналу запрещено улыбаться, чтобы не спровоцировать больного на взрыв эмоций. «Мне плохо, а он, видите ли, улыбается!»

Наши работники прошли несколько тренингов, и общими усилиями мы выработали алгоритм действий на каждый нестандартный случай, способный вызвать конфликт. Например, пациент просит регистратора записать его в электронную очередь, а полис с собой не принес. Наш работник должен разрулить эту ситуацию всеми доступными способами – по любому документу, который у пациента с собой, он должен найти его в базе данных, записать в «электронку», дать номер телефона, по которому больной, вернувшись домой, должен перезвонить и продиктовать номер полиса. Не надо человека ставить в тупик, даже если он там оказался по своей вине…

 
Последнее из рубрики Общество
 
 

Комментарии

БЛОГИ
ПОПУЛЯРНЫЕ ТОПИКИ

Лунный посевной календарь - 2017 год

Февраль - октябрь 2017 года
2017-01-30 11:26:43

Коллективное заявление: в Общероссийский народный фронт, президенту Татарстана, мэру Челнов...

Общероссийский народный фронт, 119235, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 40. post@onf.ru; Копии: Президенту республики Татарстан Минниханову Р.Н. Начальнику ГЖИ РТ Крайнову С.А. Начальнику НЧЗЖИ Мухаметдинову Ш.М Мэру города Набережные Челны Магдееву Н.Г. Прокурору Татарстана и города Набережные Челны Нафикову И.Ф и Евграфову А.П. от группы граждан - собственников, председателей и членов Советов МКД г.Набережные Челны.
2015-12-20 07:18:43
« Посмотреть все блоги »
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 19:46:53
Мы летом должны жить в летнем времени, нам никчему рассветы ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 13:56:03
А ничего, что эта публикация вышла без малого год назад, и ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 11:22:24
Проблема заключается в том, что т.н. "московский часовой ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 10:26:50
Ты тупой или просто баран?Объясни сюда людям, что изменится ...

Как я зарабатывал на Севере...

2017-06-19 20:28:50
Он все правильно сказал, в норильск как и во всю страну ...

"Зотовы"

2017-06-19 09:59:58
  Уважаемая  Елена!  Если Вы решили учиься - ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 16:17:41
Даже с переводом часов на один час назад мы не стали ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 16:17:19
21 июля 2014 года был принят Федеральный закон «О ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-16 18:08:01
Этот сайт закроется когда-нибудь? Чего тут старые ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-15 23:50:44
Вы че тут тупите!  темнеет в 10 вечера в середине ...

"Зотовы"

2017-06-15 21:25:20
вам нужно сначала среднюю школу закончить, хотя бы русский ...

Зачем нужны бойлеры в подвалах

2017-06-15 17:47:12
у нас, окозалось, есть бойлерплата за горячую воду ...

Татарстан примет 23400 легальных гастарбайтеров

2017-06-15 06:51:43
Кто сказал, что гатарбайтеры работают, у нас пол деревни ...

К 2050 году нехватка пахотной земли обернется продовольственным кризисом

2017-06-14 19:34:21
А ещё концов света было штук сто уже. И глобальных ...

Рузаль Асадуллин ("29-й комплекс") отдал приказ убить в Москве 2 киллеров, которых наняли для него

2017-06-14 13:28:08
Лана точно знает, как он сидит. Наверное вместе чалится. ...
ОТВЕТЬ НА ВОПРОС!
Должно ли государство платить за медицинскую страховку для безработных?
Логин:
Пароль:
Запомнить меня на этом компьютере
Забыли пароль?
« Регистрация нового пользователя »