Парикмахер испортил Вам прическу? Доказать брак будет крайне сложно. Особенно в том случае, если уладить конфликт сразу в парикмахерской не получится.
- Мы не занимаемся оценкой стрижек и причесок, у нас нет таких экспертов. Можем помочь, если в парикмахерской вас заразят педикулезом или испортят сами волосы. А с претензиями к прическе или стрижке вам надо идти в суд, но для этого надо собрать доказательства, - сообщили нам в отделении Роспотребнадзора.
- В салонах принимают деньги за услугу, но, как правило, никаких документов при этом не выдают. Поэтому, если вам не понравилась услуга, то попросите товарный чек или квитанцию, когда будете расплачиваться, - дал совет юрист Семен Михайлов.
- Претензии возникают, как правило, у тех, кто ходит в разные парикмахерские и к разным мастерам. Так легко попасть к неквалифицированному мастеру. Мастера нужно выбирать одного и надолго. Еще претензии чаще всего предъявляют не сами клиенты, а их друзья или родственники. Клиента постригли, он ушел. Через какое-то время прибегает его мама (папа, сестра и т.д.) и начинает ругаться. Все это происходит потому, что клиент или клиентка молчат во время работы мастера. А надо сразу говорить, что и как вам нравится. А если мастер не спросил, а сделал, то многое можно сразу переделать. Косые виски в прямые, например, можно переделать одним-двумя движениями ножниц, - рассказала администратор салона «Красивые люди» Олеся.
- Мы просим недовольных клиентов подать нам претензию письменно. Поскольку заметили, что когда человек пишет, то выясняется, что претензии у него не всегда к тому, он чем он говорит. После этого мы сами осуществляем экспертную оценку услуги нашего мастера и улаживаем конфликт, - рассказала управляющий салоном «Момо» Галина Ракиповна.
В солидных парикмахерских Набережных Челнов с вами уладят конфликт, согласившись на скидку при оплате или взявшись переделать работу мастера. Но при этом бывают и курьезы.
- К нам не раз приходили клиенты, которые пытались получить очень дорогую услугу бесплатно. Как бы ни обслужил их мастер, они предъявляли претензии и требовали деньги обратно. Один такой клиент даже экспертное заключение принес. Но я созвонилась с фирмой, которая была указана на бланке. И выяснила, что там оказывают экспертные услуги... строителям! - рассказала «Челны ЛТД» администратор Олеся.