«Должны ли мне предоставить другой товар на время экспертизы?»
«Должны ли мне предоставить другой товар на время экспертизы? - спрашивает читательница Танзиля Хафизовна. - В одном из крупных гипермаркетов Набережных Челнов купила ноутбук за 15 тысяч рублей. Хотела поздравить мужа с юбилеем, но уже через две недели монитор перестал включаться. Знакомый специалист предположил, что сгорел блок питания. Обратилась в магазин, продавцы взяли товар на экспертизу, заявив, что надо еще разобраться, чего мы там включали и чем заряжали ноутбук. Хотя мы использовали только зарядку, которая была в упаковке. Но вопрос в другом: слышала, что на время экспертизы продавцы обязаны предоставить аналогичный товар. В ином случае получается, что деньги заплатили, но остались без ноутбука. Когда у них закончится экспертиза, они так и не ответили. Разве это справедливо?»
- На время экспертизы (а также ремонта) вам должны предоставить аналогичный товар, причем доставка за счет продавца, - отвечает адвокат «Камского юридического центра» Рамиль Фаисханов. - Об этом говорится в 20-й статье «Закона о защите прав потребителей». Называется она «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)». Там сказано, что при предъявлении потребителем указанного требования продавцы обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Однако существует перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется. Список утвержден Правительством страны еще в 1998 году.
В перечне пять пунктов:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Таким образом, ноутбука в этом списке нет. Поэтому советую обратиться на имя администрации магазина с письменной претензией. И в случае их отказа удовлетворить ваши требования, обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.
