Абонентов "Дом.ру" перевели с городской справочной службы 09 на единую справочную службу 09, на которой, по словам наших читателей, нет телефонных номеров даже известных челнинских организаций. Работники этой службы часто советуют позвонить на платную справочную. Администрация "Дом.ру", комментируя ситуацию, сообщила о вынужденном прерывании сотрудничества с предыдущим оператором из-за "двухратного повышения расценок на  информацию. В противном случае увеличилась бы абонентская плата для пользователей". Сейчас, по словам руководителя отдела маркетинга Александра Шамайко, "ведется работа по расширению справочно-информационной базы, доступной на бесплатной основе". Он уверяет, что сегодня на единой справочной службе «представлены все социально-значимые, здравоохранительные и муниципальные организации и учреждения".  Мы позвонили от абонента «Дом.ру» по "09", и попросили дать номера телефонов управлений образования и здравоохранения. В первой справке через 3 минуты ожидания нам отказали, номер второй организации указали с лишней "двойкой".