3468 раз за 8 месяцев жаловались челнинцы на качество товаров и услуг. На торговлю пришлось 85% обращений, предприятия бытовых услуг – 8%; жилищно-коммунальных, медицинских и туристических  - 2%. Как и в 2010 году, чаще всего челнинцы жаловались на качество обуви, одежды, сотовых телефонов, телевизоров. Снизилось количество претензий к компьютерам, холодильникам, стиральным машины и автомобилям.
86% обращений решено в пользу потребителей, которым в досудебном порядке возвращены деньги (свыше 3 миллионов рублей) за товары и услуги ненадлежащего качества.